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株式会社Helpfeelが「ITreview Grid Award 2025 Fall」で最高の「Leader」を四期連続受賞

京都に本社を構える株式会社Helpfeelは、AI主導のFAQシステム「Helpfeel」が、国内最大級のIT製品・SaaSレビューサイト「ITreview」が主催する「ITreview Grid Award 2025 Fall」で最高位の「Leader」を獲得したことを発表しました。この受賞は四期連続の快挙で、同社の技術力とサービス品質の高さを示しています。

HelpfeelのAI検索型FAQシステムについて

Helpfeelは、従来のキーワードベースの検索とは異なり、ユーザーの意図を理解する意図予測検索技術を採用しています。このシステムにより、曖昧なリクエストや問い合わせ内容でも、迅速に正しい情報を提供できるため、ユーザーにとってはストレスの少ない体験が実現されています。

例えば、ユーザーが「パスワードを忘れた」といったシンプルなフレーズで尋ねても、Helpfeelはその意図を汲み取り、即座に関連情報にアクセスできるようにします。このような技術が高く評価され、39件以上のユーザーレビューで満足度4.5という高得点を獲得しています。

ITreview Grid Awardとは何か？

「ITreview Grid」は、ビジネス向けIT製品やクラウドサービスの評価を集約した四象限マップです。2025年秋のアワードでは、累計14.6万件のレビューに基づき、顧客満足度や製品の認知度が高い製品が「Leader」として選ばれます。この称号は、多くのユーザーからの支持がなければ得られないものであり、Helpfeelの成功を強く証明しています。

Helpfeelの顧客への支持

HelpfeelのFAQシステムは、多種多様な業種の企業に採用されています。実際のところ、700サイト以上での導入実績があり、顧客からのフィードバックは総じて好評です。ITreviewに寄せられたコメントの中には、「Helpfeelのおかげでユーザーからの問い合わせが大幅に減少した」「従業員が必要とする情報に素早くアクセスでき、業務が効率化した」との声が寄せられています。

特にその検索機能は、ユーザーが自ら情報を見つける自己解決を導く能力があり、コスト削減・顧客体験の向上を目指す企業にとって最適なソリューションとなっています。

まとめ

Helpfeelは、急成長を遂げるAIナレッジデータプラットフォームとして、今後も様々な業種の企業に向けた革新的なサービスを提供し続けることでしょう。四期連続受賞の実績は、同社の努力と技術力の証しです。企業の知識資産を活かし、効率的な業務運営を実現するHelpfeelに、今後も大いに期待されます。

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