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最近、顧客満足度の向上が重要視されている中、オウケイウェイヴとHELIX MOTIONの二社が新たな協力関係を結びました。この連携により、カスタマーサポート（CS）の現場での業務支援と顧客サービスの質向上が期待されています。特に、オペレーター向けに関連するFAQ（Frequently Asked Questions）が重要な役割を果たします。日本市場においては、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」が、既に多くの企業や自治体で導入されています。このシステムは、ユーザーが求める情報を迅速に提供するための強力なツールです。

一方、HELIX MOTIONが提供する「MyKOA」は、オペレーション支援を目的としたウェブアプリケーションです。これにより、オペレーターとスーパーバイザーの業務を効率よくサポートし、日常の業務フローの中でのスムーズな情報のやり取りを実現します。特に、受信した問い合わせの管理や、エスカレーションのステータス確認、通話内容の記録など、現場での業務に必要な各種機能が充実しているのが特徴です。

この二社の連携は、オペレーター業務の効率化に向けた重要な一歩です。「MyKOA」を利用して収集した情報をもとに、「OKBIZ. for FAQ」で精度の高いFAQを作成することで、オペレーターはより迅速かつ的確なサポートが可能になります。

具体的には、オペレーターが顧客からの問い合わせに対して迅速に答えるための参考情報として、FAQが日々更新されていく仕組みです。このプロセスにより、顧客からの問い合わせを減少させ、効率的な業務運営が実現します。オウケイウェイヴのFAQシステムは、利用する企業にとっても効果が顕著で、導入効果として平均30%の問い合わせ削減が報告されています。

さらに、この協業を通じて、両社はそれぞれの強みを最大限に活かし、コンタクトセンター全体の業務を高付加価値化していくことが狙いです。国内のシェアトップを誇る「OKBIZ. for FAQ」と、HELIX MOTIONが培った現場の知見が融合することで、従来のカスタマーサポートのイメージを一新する可能性があります。

こうした取り組みは、顧客満足度の向上に直結するため、企業の競争力にも大きな影響を与えることでしょう。今後は、この協業がどのように展開されるのか、またオペレーターの業務にどのような変化をもたらすのか注目が集まります。

両社は、これを契機にさらなる発展を目指し、業界全体の標準を引き上げるようなソリューションの提供に努めていくとのことです。顧客からの信頼を基にしたサポート体制は、今後も広がり続けていくことでしょう。

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