ユニリタがGrowwwingと連携しカスタマーサクセス機能を強化

概要

株式会社ユニリタが、シナジー・マーケティング株式会社と提携し、BtoBマーケティングツール「Synergy! LEAD」の代理店販売契約を結びました。この連携により、ユニリタが提供するカスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」に新たな機能が追加され、自動シナリオ配信が可能になります。これにより、テックタッチ領域におけるマーケティング支援が一層強化されます。

カスタマーサクセスの必要性

最近のビジネス環境において、顧客との関係を深化させるカスタマーサクセスが重要視されています。特に、メール配信の自動化や顧客の声を集めるためのアンケートなどは、カスタマーサクセスにおけるテックタッチ対応の基本とされています。これまで、「Growwwing」もメールの自動配信やアンケートデータの分析機能を提供していましたが、市場のニーズの高まりに応じて、より高度なマーケティングオートメーション（MA）機能の必要性が指摘されていました。

Synergy! LEADとの統合

そこで、ユニリタは「Synergy! LEAD」と「Growwwing」を統合することで、顧客のニーズに応じたプロアクティブなマーケティング手法を実現しました。これにより、顧客毎に最適なタイミングで情報が届けられるようになり、個別のシナリオ配信が可能となります。さらに、「Synergy! LEAD」はSalesforce基盤のアプリケーションであり、国産マーケティングSaaSとして低コストで利用できる点が特長です。この連携により、従来よりも大規模なメール配信やWebトラッキングデータの活用が見込まれています。

フィードバックとデータ活用

「Growwwing」は、顧客情報の一元管理、データの可視化、メンバーの活動管理など、カスタマーサクセスに必要な機能を網羅しています。これにより、ユーザーはサービスを便利に活用し、持続的な価値を感じ続けることができるようになります。このサービスは、有名企業1,700社以上から集積された運用ノウハウを基にしており、様々なテンプレートや機能が含まれています。