滋賀ダイハツ、最新AI接客「AIさくらさん」を導入し中古車販売を強化

滋賀ダイハツ、AIアバターで中古車販売を革新

滋賀ダイハツ販売株式会社が、2024年10月12日から「AIさくらさん」を新たに導入し、中古車販売のサービスを向上させる取り組みを開始します。このシステムは、AIアバターによる接客と有人による対応を統合したハイブリッド型の接客モデルであり、業界初の試みとなります。これにより、顧客へのサービス向上や業務の効率化が期待されており、スタッフの負担軽減にも寄与するでしょう。

導入の背景と目的

滋賀ダイハツ販売は、自動車の営業職への関心低下や人材不足に直面しています。その要因の一つとして、教育にかかる時間が長いことが挙げられます。特に中古車販売では異なる車種が多数存在するため、経験豊富な社員に頼るケースが多かったのです。さらに、同社は新たにオープンする店舗において、女性スタッフが活躍できる職場環境を整備することで、業態の変革を図ります。このような背景から、AIさくらさんが導入され、顧客対応の効率化とサービスの質の向上が図られます。

AIさくらさんの機能と役割

自動車販売におけるお客様のニーズは多岐にわたります。車両の仕様や価格、購入手続きに必要な書類など、さまざまな問い合わせがありますが、AIさくらさんはこれらに迅速に応えることができます。もしAIが対応できないケースが発生した際には、有人スタッフに引き継がれるため、顧客にとってもスムーズなサービスが保証されます。これにより、顧客の利便性が向上し、満足度も高まるでしょう。

ハイブリッド型接客の特長

従来のチャットボットや接客ロボットによるアプローチとは異なり、AIさくらさんではAIによる自動対応と有人によるきめ細やかなサービスが有機的に連携しています。このハイブリッド型接客により、中古車の複雑なニーズに柔軟に応えることが可能となります。AIとスタッフが協力することで、より迅速かつ高品質なサービスが実現され、顧客体験が向上します。さらに、スタッフはAIを通じて常に学習し続けることで、その精度も向上していくでしょう。

今後の展望

滋賀ダイハツ販売は、AIさくらさんの導入を契機にデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を進めていく考えです。今後は、他の店舗への展開や顧客ニーズに応じた新しいサービスの拡充が予定されています。また、AIさくらさんを通じて収集されるデータは、店舗運営や販売戦略の改善にも活用されるでしょう。不透明な中古車市場において、AIさくらさんの導入は販売活動の効率化と顧客満足度向上に寄与することが期待されています。

AIさくらさんについて

AIさくらさんは、ティファナ・ドットコムが提供するAIシステムで、登録やチューニングなどの面倒な作業を一切必要としません。最新のAI技術を運用し、各業務へのカスタマイズが迅速に行えるのが特徴です。このように、多くの企業がAIさくらさんを採用し、駅や商業施設、Webサイト、電話などでの接客をAIの力で実現しています。

会社概要

株式会社ティファナ・ドットコムは、東京都目黒区に本社を置き、「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」という理念のもと、企業や自治体のDX推進を支援しています。2000年に設立以来、数多くのWeb制作プロジェクトを手がけ、その経験を基にAI開発に取り組んでいます。今後も新たな技術革新を通じて、顧客のニーズに応え続けることでしょう。