整骨院利用者が語る、リピートの鍵と離脱の要因とは？

整骨院は依然として人気のある治療手段ですが、利用者の意識や行動には大きな変化があります。最近、株式会社ファンくるが行った調査結果に基づき、整骨院のリピートに関する現状を探ってみます。調査対象は943名の「ファンくる」会員で、男女比は約7対3という割合でした。

調査結果概要

リピートしなかった理由は、その実に55％の人々が施術を1度経験したにもかかわらず、その後通わなかったと答えています。この要因で最も多かったのが「施術の効果が感じられなかった」こと。多くの人が身体の不調改善を期待して整骨院に訪れるため、この期待が裏切られると、早期に離脱してしまうことがわかりました。

興味深いのは、現在通院を続けている人たちの中で、62％がその理由を施術の効果に挙げていることです。これがリピーターを生む重要なポイントなのです。また、特定のスタッフとの信頼関係や相性も大切です。これを重視する人は11%で、価格や立地に比べても重要視される結果となりました。

価格の影響

整骨院の価格設定に関しても触れておきましょう。リピーターの約60%が価格に満足しており、その中には「値段が高い」と感じていても通い続ける人が約30%もいるとされています。逆に、費用に対して抵抗を持つ人の割合は約40%にも達し、コスト面が離脱の要因の一つであることが浮き彫りになりました。

このように、施術の効果を評価することがリピートの決定的な要因であり、スタッフとの信頼関係がその後の通院を促進する重要な要素となっています。この調査結果は、整骨院だけでなく、他のサロンやクリニックにも当てはまることでしょう。お客さまの声を基にしたサービスの向上が求められています。

調査手法

この調査は、インターネットを通じたもので、全国の一般消費者から943名が回答しています。具体的には、調査は2025年11月19日から12月1日まで行われ、整骨院に関しての各利用者の意見や印象が収集されました。設問は全部で38問あり、その中から得られた貴重なデータが昇華されることで、今後の整骨院のビジネスモデルに大きく寄与するものと期待されています。

リピーターの獲得には、効果的な施術を提供するだけでなく、顧客とのコミュニケーションや信頼関係を築くことが必要です。整骨院はこの点で、今後さらに多様なサービスを提供し、消費者のニーズに応えるべきだと言えるでしょう。

まとめ

整骨院のリピート状況は、消費者の期待と施術効果の相関関係に深く依存しています。今後の整骨院が成功するためには、効果的な施術の提供と同様に、顧客との関係構築が求められることを肝に銘じる必要があります。よって、整骨院経営者やスタッフは、この調査結果を参考にし、自らのサービスを見直してより良い利用者体験を提供することが重要です。