ATOMicaとギグワークスアドバリューが協業、CS特化の業務支援体制を強化へ

株式会社ATOMicaとギグワークスアドバリューが業務支援でタッグを組む

株式会社ATOMicaが展開する「KOMMONSカンパニー」は、ギグワークスアドバリュー株式会社との協力を通じて、新たなカスタマーサクセス（CS）特化の業務支援体制を強化することとなりました。この協業により、CS部門の立ち上げや強化を目指す企業に向けて、包括的なサポートを提供することが可能になります。

協業の背景

近年、企業における顧客体験の重要性が高まり、顧客サービスの質を向上させる取り組みが求められています。ATOMicaとギグワークスアドバリューは、それぞれのリソースや専門性を結集し、企業のCS部門の設計から運用までを一貫して支援する体制を整えました。

業務支援体制の構築

今回の協業では、KOMMONSカンパニーがCS部門の立ち上げに必要な業務設計やKPI設計を担当します。そして、設計に基づいて、ギグワークスアドバリューが業務プロセスのアウトソーシング（BPO）体制を構築し、実際の運用を担う役割を果たします。このように、両社の専門性を生かすことで、最適なCS体制を迅速かつ柔軟に構築することが可能になるのです。

それぞれの強みを活かす

ATOMicaはこれまでに200件以上のCS支援実績を持ち、そのノウハウを生かして各企業のニーズに合ったサポートを行っています。その中で、多くの実務経験を有する専門家がプロジェクトに割り当てられ、クオリティの高いサービスを提供しています。特に、ATOMicaは日本最大級のCS特化型コミュニティを持ち、豊富なリソースを生かしたプロジェクト推進が可能です。

対して、ギグワークスアドバリューは2006年からカスタマーサポートのBPO業務を展開しており、2024年からはCS領域にも本格的に参入予定です。彼らの経験は、設計した業務が現場で確実に運用されるようにするための重要な要素となります。