株式会社令和トラベル、全社員のAI活用率が100%を達成

株式会社令和トラベルは、旅行アプリ『NEWT（ニュート）』を運営する企業であり、全社員のAI活用率を100%に達成したことを発表しました。これにより、業務効率化と顧客サービス向上を実現しています。

AI活用の背景と目的

なぜ令和トラベルはAI活用を推進したのでしょうか？それは、旅行業界における競争を勝ち抜くための重要な戦略だからです。近年、生成AIの利用が進む一方で、日本企業においては「活用格差」が広がっており、特に中小企業では活用方針が未策定であることが課題になっています。これに対抗する形で、令和トラベルは生成AIを業務に積極的に取り入れ、旅行プランの策定やカスタマーサポート、社内業務の効率化を図っています。

社内の取り組み

令和トラベルが実施したAI活用の施策には、次のような取り組みがあります。

- AIパクりたい-1グランプリ：社内コンテストで優れたAI活用事例を共有し、実際の業務に横展開します。
- AX室新設とAX Frontier 18 Project：全社でAI活用を進めるための専門部門を新設し、実務を重視したプロジェクトを推進します。
- AI道場：社員同士がAI活用法を持ち寄り、チームで改善する実践型プログラムを開催。
- CxOスキルアップ勉強会：経営陣がAIを活用し、意思決定をスピーディーに行うための勉強会を実施。
- ランチAI勉強会とAI相談室：日常業務で役立つAI活用法を学ぶ機会と相談できる場所を提供。

これらの取り組みを通じて、令和トラベルは全社員が日常業務でAIを活用できる環境を整え、AI活用率100%を達成しました。平均して社員1人あたり23回のAI利用を記録。特に営業部門では、商談議事録の完全自動化によって月間69時間の工数を削減し、企画書作成やリサーチ業務においても大幅な効率化が数字として現れています。

成果と今後の展望

顧客対応がしやすくなったカスタマーサポートでは、問い合わせの自動解決率が47%から77%へと向上しました。これは、顧客の利便性を高め、迅速な対応を実現するための大きな一歩です。また、データ分析領域でも生成AIを取り入れることで、SQL作成時間が最大70%削減され、意思決定のスピード向上につながっています。

今後、令和トラベルは社内の成功事例を共有し続け、他の企業にもそのノウハウを提供することで、日本全体のAI活用の底上げに貢献していく予定です。これにより、「誰もが使えるAI」を実現し、旅行業界だけでなく幅広い業界での業務効率化を推進していく方針です。