楽天ペイが2024年度顧客満足度指標で2年連続1位を達成

楽天ペイが評価される理由

楽天ペイメント株式会社が運営するキャッシュレス決済サービス「楽天ペイ」が、2024年度の日本版顧客満足度指数調査（JCSI）において、QRコード決済業種で2年連続の「顧客満足」1位を獲得しました。この調査はサービス産業の生産性を測る一助となるように、顧客満足度を数値化しているもので、日本国内では最大規模のものです。

調査結果のハイライト

具体的には、次の3つの指標で楽天ペイは全て1位の評価を得ています。
- 顧客満足（満足度） 1位
- 知覚価値（コストパフォーマンス） 1位
- 推奨意向（他者への推奨意向） 1位

これらの結果は、ユーザーが楽天ペイに対して抱く信頼感や使いやすさ、さらに提供される価値の高さを示していると言えます。

楽天ペイの特長とメリット

「楽天ペイ」は、様々な方法でチャージした「楽天キャッシュ」を利用可能です。例えば、全国の金融機関口座やATMを通じてチャージした楽天キャッシュは、QRコード決済での支払い時に利用できます。これにより、誰でも気軽に登録し、最大1.5%の楽天ポイントが還元される仕組みがあります。

さらに「楽天ポイント」は、顧客満足度ランキングでも高評価を受けており、加盟店でのショッピングやサービス利用で貯めて使うことができます。また、楽天ペイのアプリでは、楽天ポイントカードを提示しつつ楽天ペイでの決済を行うことで、ダブルポイントを獲得できる好条件も揃っています。

加えて、チャージした楽天キャッシュは、アプリ内の送付機能を用いて家族や友人に簡単かつ手数料無料で送信可能です。受け取った楽天キャッシュは、楽天市場や楽天トラベルなど、楽天グループ全体で使用でき、利便性が高いと評判です。

今後の展望

楽天ペイメントは今後も顧客の声を重視し、さらなるサービス向上を目指しています。顧客満足度のさらなる向上や、より安心して利用できる決済手段の提供が期待されています。

JCSI（日本版顧客満足度指数）とは

日本版顧客満足度指数（JCSI）は、各企業や業種のサービス品質を測る重要な指標として位置づけられています。調査は、顧客が持つ期待や、実際に得られるサービス品質、知覚価値、満足度、推奨意向、ロイヤルティの6つの要素によって評価されます。

このように、楽天ペイは顧客のニーズにしっかり応えながら、顧客満足度を維持・向上させるための取り組みを続けています。今後、新たなサービスやキャンペーンが登場することに期待が高まります。詳細については、こちらを参照してください。