貝印公式オンラインストアが新たに生まれ変わる、メルカートとの提携による進化

貝印公式オンラインストアの新たな進化

株式会社メルカートが、貝印株式会社の公式オンラインストア「KAIストア」を大幅にリニューアルしたことを報告しました。本リニューアルのポイントは、複数のサイトを統合し、運用プロセスの自動化を実現したことです。これにより、運営の属人化と情報のタイムロスを克服し、より効率的な運用が可能となりました。

リニューアルの背景

旧システムは仕様が複雑化し、「ブラックボックス化」したことで業務が混乱し、情報発信が遅れがちでした。また、関連サイトが分散しているため、管理業務も煩雑で、運用効率が低下していました。この状況を受け、メルカートはシステムを一新し、ベンダー依存から脱却することを目指しました。

複雑な業務フローの整理と自動化

新たなシステムでは、分散していた複数のサイトを一つのプラットフォームに統合し、会員管理や受注管理もメルカート基盤に移管しました。これにより、特に手動で運用されていた業務フローがシステム化され、持続可能な運用体制が確立されました。これまで多くの時間を要していた更新作業も、今では自社のスタッフが管理画面から即座に行えるようになりました。

タイムリーな施策実行

新しい運用体制では、思いついた施策を瞬時に実行できる環境が整い、顧客へタイムリーな情報を届けることができるようになりました。データに基づいたPDCAサイクルが迅速に回せるため、効率的な運用が実現され、売上向上にも寄与しています。

データ活用の新たな可能性

リニューアル以前は、様々なツールが個別に導入され、データが分断されていました。このため、施策実行にタイムラグが生じ、運用としてのスピード感が不足していました。しかし、統合されたデータ基盤によって、顧客データを活用した施策実行がスムーズになり、顧客とのコミュニケーションが強化されました。

特に、誕生日メールや購入後の再購入促進といったシナリオ配信機能が実現し、顧客のニーズに応じたサービス提供が可能となりました。このように、効率化されたデータ集計により、様々な施策を迅速に実行できる体制が整ったのです。

メルカートの提供する新しいECプラットフォーム

メルカートは企業向けに「データ統合」と「AI活用」を一体利用できる国産のクラウドECプラットフォームを提供しています。このプラットフォームでは、顧客データや在庫データを統合し、AIを利用して最適な販売戦略を導き出すことができます。その結果、導入企業は平均売上成長率480％を実現しています。

まとめ

今回のリニューアルは、貝印にとって新たな成長の機会を提供するとともに、顧客に対するより良いサービスの実現に寄与しています。メルカートとの連携によって、公式オンラインストアの機能や運営方法が進化し、今後のさらなる展開が期待されています。顧客との関係を深めるための新たな施策が展開されることを楽しみにしたいです。