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自動車整備業界の厳しい現実

今年、自動車整備業界は多くの課題に直面しています。行政からの厳しい指導により、業界大手が民間車検場の指定取り消しや車検業務の停止を余儀なくされるケースも見受けられました。このような厳しい状況の中でも、車検館は素晴らしい業績を上げており、上半期には過去最高益を達成しました。

車検館の成功の秘訣

車検館の好業績の背景には、「売上や利益よりも、整備士が主役であること」を貫いた姿勢があります。この方針が結果的に高リピート率を生む要因となっています。社長自身が整備士であることから、彼は技術への理解とともに整備士の気持ちをしっかりと感じ取れるのです。

一般的には、車検や整備の顧客対応は専任の接客スタッフが行う中、車検館では整備士自らが責任を持って顧客と接します。整備前には顧客の車への想いをしっかり聴き取り、整備後には直接感謝の言葉を受け取ることで、顧客との信頼関係を築きます。このような「整備士による一貫した顧客対応」を実践することで、車検館はほぼ80%という高いリピート率を実現しています。

整備士が主役の職場文化

興味深いことに、車検館では退職者がほとんどいません。今年退職したのはなんとわずか1名で、「退職者ゼロ」という年も多くあります。この高い定着率は、会社が大切にする「整備士が主役」という姿勢が従業員に支持されている証です。彼らは同じ職場で経験を積み、自分の技術を高めることができる環境が整っているのです。

このようにして培われた高い技術力により、顧客からの支持と感謝が集まり、整備士たちのモチベーションも向上します。この「好循環」が、車検館の成功の一因といえるでしょう。

会社の概要

株式会社車検館は、東京都八王子市に本社を置き、日産東京販売ホールディングス株式会社の100%子会社です。今後も整備士を中心にしたサービスを提供し続け、さらなる成長を目指しています。

このように、車検館は厳しい業界環境にもかかわらず、「整備士が主役」という理念を貫くことで業績を伸ばしています。今後もこの姿勢を維持し、より多くの顧客のニーズに応えていくことでしょう。

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