顧客満足度第1位を獲得した三菱地所ハウスネットの取り組み

三菱地所ハウスネットが顧客満足度第1位を達成！

三菱地所ハウスネット株式会社は、2024年のオリコン顧客満足度調査で「不動産仲介購入マンション首都圏」部門において堂々の第1位を獲得しました。この偉業は、同社が顧客の期待に応え続けてきた結果であり、その取り組みや特徴について深掘りしていきます。

調査の概要と結果

2024年のオリコン顧客満足度調査は、株式会社oricon MEによって実施され、全国の25歳から79歳の消費者9,035人を対象に行われました。この調査では、過去7年以内に個人向け不動産会社を利用し、住居用のマンションを購入した経験がある人を対象にしています。

調査は複数の期間にわかり、2022年から2024年までの間における顧客の意見が集められました。65社の不動産仲介企業が評価対象となり、その中で三菱地所ハウスネットが頂いた評価は特に際立っていました。これは、高い顧客満足を提供するための同社の不断の努力によるものです。

三菱地所の住まいリレー

三菱地所ハウスネットが展開している「三菱地所の住まいリレー」は、不動産売買仲介や賃貸情報を提供するプラットフォームです。このサービスは、住まいを「売りたい」「買いたい」「貸したい」「借りたい」と望むお客様の多様なニーズに対応し、プロフェッショナルな仲介サービスを提供しています。

「想いに応える、期待を超える」という企業理念を大切にし、常に顧客の声に耳を傾ける姿勢を持つ三菱地所ハウスネットは、顧客満足度を高めるための施策を積極的に取り入れてきました。具体的には、専門家による詳細な市場分析を基にした的確なアドバイスや、顧客一人ひとりにカスタマイズされたサポート体制を構築しています。

日々の取り組みが結実

同社が顧客から高く評価された理由として、営業スタッフの専門性とホスピタリティの高さが挙げられます。営業担当者は、顧客の希望を丁寧に聞き取り、単なる物件紹介にとどまらず、それぞれのライフスタイルに合った住まいの提案を行っています。顧客とのコミュニケーションを重視し、信頼関係を築くことで、多くの満足の声が寄せられています。

このような努力が、2024年オリコン顧客満足度調査での高評価につながったことは間違いありません。今後も三菱地所ハウスネットは、顧客の期待に応えるパートナーとして、更なるサービス向上に努めることでしょう。

まとめ

2024年の調査で「不動産仲介購入マンション首都圏」部門第1位を獲得した三菱地所ハウスネットは、顧客のニーズに寄り添ったサービスを提供し続けています。これからも顧客が安心して住まい探しを行える環境を整えていくことで、さらなる信頼を得ていくことでしょう。ファイナンスや契約の面でも、より一層のサポートが期待されます。