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金融機関向けのCX戦略セミナー開催

2024年9月12日（木）、株式会社セミナーインフォは「金融機関における顧客本位の業務運営の実現に向けた企業カルチャーを踏まえたCX戦略」と題するセミナーを開催します。本セミナーは、顧客満足度（CX）を向上させるための具体的な施策やその進め方を学ぶことができる貴重な機会です。

セミナーの目的と背景

昨今、金融業界では顧客本位の業務運営が法律で求められるようになりました。特に、2023年11月20日に成立した「金融商品取引法等の一部を改正する法律案」により、金融機関は顧客中心のサービスを提供する責任が強化されています。しかしながら、実施方法について困惑している金融機関も多く、CX戦略の基礎から理解し、効果的に実践するためのノウハウが必要とされています。

このセミナーでは、CX戦略の概念や実施方法、業界別の分析結果に基づく顧客ニーズを解説します。参加者は、実際の事例を通じて最新のCX施策についても学ぶことができます。

提供される講演内容

1. CX戦略とは

• - CX戦略の必要性
• - 実績ある事例紹介（プルデンシャル生命、アメリカン・エキスプレス、チャールズ・シュワブ等）

2. CX向上施策

• - 具体的な取り組み事例（ウェルス・ファーゴ、BNPパリバ、中国平安等）

3. CX戦略の進め方

• - 正しいCX戦略の進行方法
• - 企業文化の監査への対応方法

4. 日本の金融業界別CX調査分析

• - 銀行業界、証券業界、生命保険業界の分析結果

5. 質疑応答

参加メリット

本セミナーに参加することで、顧客本位の業務運営を実現するためのCX戦略の具体的な進め方や、CXベンチマーク調査を通じた業界別の課題が明らかになります。また、CX向上施策の基本的な考え方を学ぶことで、金融機関の改革に貢献できる知識を得ることができます。

セミナー詳細

• - タイトル: 金融機関における顧客本位の業務運営の実現に向けた企業カルチャーを踏まえたCX戦略
• - 開催日時: 2024年9月12日（木）13:30～16:30（アーカイブ配信付き）
• - 講師: 株式会社野村総合研究所 エキスパートストラテジスト 田中達雄氏
• - 参加費: 1名につき32,600円（資料代・消費税込）
• - 参加方法: 会場参加（株式会社セミナーインフォ カンファレンスルーム）またはオンライン参加（Zoom）

参加対象者

金融機関の経営企画部門、営業企画部門、CX推進部門、デジタル戦略部門などの担当者を推奨します。

お申し込み方法

セミナー詳細ページから必要事項を記入し、お申し込みください。参加案内はメールでお送りします。

最新のCX戦略を身につけ、金融機関の未来を共に切り開きましょう！

セミナー詳細はこちら

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株式会社セミナーインフォについて

• - 本社所在地: 東京都千代田区九段南2-2-3九段プラザビル2F・5F
• - 事業内容: セミナー事業、顧客獲得代理事業、メディア事業など
• - 設立: 2005年8月1日

本セミナーを通じて、顧客本位の業務運営を実現するための知識やノウハウをぜひ身につけてください。

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