AIが電話対応をサポートする新システム「でんサポ」の全貌

AIが電話対応をサポートする「でんサポ」×スパイクスタジオ

株式会社スパイクスタジオが新たに提供を始めたAIシステム「でんサポ」は、電話対応の質を一変させる革新的な技術です。このシステムは、リアルタイムで通話内容を解析し、必要な情報を瞬時に提供することで、担当者が顧客の要望に的確に応えられる環境を整えます。

電話対応の課題を解決

総務や営業支援、顧客サービス（CS）、修理・保守サービスにおいて、電話対応は様々な問題を抱えています。主な悩みとしては、即答できないことによる保留や折り返しの増加、聞き漏れや誤発注が挙げられます。こうした問題は、担当者の経験と知識に大きく依存しているため、新人の育成や熟練者の負担を軽減することが難しいのが現状です。

「でんサポ」は、これまでのコールセンター向けシステムやFAQシステムでは解決できなかった課題に焦点を当てています。営業担当や総務担当、製品担当など、それぞれの部門での悩みに対応するために、必要な情報を即座に提示することが可能です。

ダイナミックな情報提供

このAIシステムは、通話中に次のような機能を発揮します。まず、通話内容をリアルタイムで文字起こししながら、AIが会話の文脈を理解。次に、関連するマニュアルや商品情報、過去の対応事例など、社内の膨大なデータから必要な資料をフィルタリングし、担当者の画面に表示します。

これにより、担当者はお客様の問い合わせに対して迷うことなく、スムーズに対応を進めることができます。また、顧客ごとの特別ルールや確認すべき次項目も提示されるため、誤った情報提供のリスクを減少させることができます。

導入の手軽さ

「でんサポ」の導入は非常にシンプルです。専用のソフトウェアをインストールし、電話機とパソコンを接続するだけで利用を開始できます。情報提供元となるファイルはGoogle Driveにアップロードすることで、AIが参照できるようになります。これにより、企業の特性に合わせた情報をAIが学習し、日々の運用にフィットさせることも可能です。

さらなる展開

「でんサポ」は、今後のイベントにも出展予定です。2026年8月には東京で開催されるAIエージェントDXPOと営業・マーケDXPOにて、実際の電話対応デモを行い、どれほど迅速に必要な情報を表示するかを体験することができます。資料だけでもすぐに理解できる内容を、実際の操作を通じて感じてもらいたいと考えています。