仕事の背景を確認するための実践ガイドを無料公開！

依頼者と担当者が確認すべき仕事の背景

リクエスト株式会社が新しく公開した実践ガイド『対策を増やす前に、仕事の背景を確かめる。』は、依頼者と担当者が効果的にコミュニケーションを行うためのツールです。このガイドは、980社・33.8万人の労働データを基にしたもので、組織行動科学の研究結果を活用しています。ガイドでは、依頼者と担当者が共に仕事の目的や背景を確認することがいかに重要かを学ぶことができます。この確認がなければ、仮に適切な手段を講じたとしても、真の問題に対処できない可能性があるからです。

1. 背景確認の重要性

依頼者が「この資料を修正してほしい」と依頼してきたとき、単に言われたことを実行するだけでは不十分です。何故その資料が必要なのか、その修正によってどのように状況が改善されるのかを理解することが重要です。このような背景確認が不足すると、問題の本質を見誤ってしまうことになります。ガイドでは、実際の業務シーンにおけるこうしたケーススタディを交えて説明しています。

2. 実践ガイドの内容

このPDFガイドはA4横、全14ページにわたります。内容は多岐にわたり、仕事場面の比較や、手段を追加するための循環の図解、依頼時の会話例、六つの問いが掲載されています。担当者が手段を選んだ理由やその背景について、しっかりと確認できる内容が詰まっています。

3. 六つの問いで背景を探る

ガイドでは、以下の六つの問いを用いて仕事の背景を深く掘り下げることを推奨しています。
1. 誰が、何を実現したいか
2. 直近の一件で、実際に何が起きたか
3. 今の行動は、どのような条件で続いているか
4. 別の説明は成り立つか
5. 何が分かれば、問題や方法の捉え方を見直すか
6. 次に何を、誰と確かめるか

これらの問いを通じて、依頼者と担当者はお互いの理解を深め、問題を的確に捉え直すことができます。

4. 問題可視化のためのフレームワーク

問題を可視化するためには、資料の進捗だけでなく、その背後にある情報や意識の分散にも着目しなければなりません。ガイドではこれらの要因について体系的に検討し、五つの仕組みを整理しています。例えば、担当者が従来のやり方に縛られることが、問題を見落とす原因になることもあります。

5. 相談サービスの活用

最後に、相談サービスの未利用についても言及しています。困りごとを抱えながらも、相談することができない人々の状況を考えることで、企業や組織は新たな支援の必要性に気づくことができます。実践ガイドは、その情報をもとに何を伝えるべきかを探るきっかけにもなります。

このように、リクエスト株式会社の実践ガイドは仕事を依頼する人と受け取る人が、より良い結果を導くための最初のステップとして大いに役立ちます。