医療機関における患者インサイト収集の新戦略「HYOUKA」とは

医療機関での新たなアンケートシステム「HYOUKA」とは

最近、医療業界において患者インサイトを収集する新たな手段が登場しました。それは、株式会社DatailoとSOMPOリスクマネジメント株式会社によって開発されたタブレット型アンケートシステム「HYOUKA」です。本システムは、医療機関が患者からのフィードバックを効率的に集め、サービスの向上に役立てることを目的としています。

1. 背景: 医療機関のリスクマネジメントと患者インサイトの重要性

SOMPOリスクは、長年にわたり医療機関のリスクマネジメントを支援してきました。その経験を基に、今後の医療サービス向上には、患者からのインサイトが不可欠であると考えています。特に忙しい医療機関において、効率的なデータ収集が求められています。そこで、患者の期待や経験を正確に把握できるツールとして「HYOUKA」が開発されることになりました。

2. 「HYOUKA」の特徴

「HYOUKA」は、他の患者満足度調査と異なり、回答者の属性に応じて質問内容を柔軟に変更できる点が最大の特徴です。タブレットに内蔵されたAIカメラによって、回答者の性別や年齢を分析し、それに基づいて適切な質問を提示します。このプロセスによって、より具体的なインサイトを効率的に収集することが可能になります。

さらに、回答方法も直感的で、ジェスチャーやタッチ操作で簡単に回答できるため、患者が負担を感じることなく高い回答率が期待できます。これにより、患者の声が医療機関のサービス改善につながることが目指されています。

3. 本協定の意義

SOMPOリスクは、自社の広範なネットワークを通じて「HYOUKA」を医療機関に紹介し、これまでのリスクマネジメントに関する豊富な知識を活かして、収集したデータを基にした改善点や対応策を提案します。この連携により、医療機関は質の高いサービスを提供できるようになるでしょう。

4. 今後の展望

SOMPOリスクとDatailoは、患者インサイトが医療サービスの向上にしっかりと反映されるよう、さらなる仕組み作りを進めています。この取り組みは、医療機関の効率性と患者満足度の双方を高めることが期待され、業界全体のサービス向上につながることでしょう。

5. 企業の背景

SOMPOリスクは、リスクマネジメントに関するさまざまなソリューションを提供し、顧客の持続的な成長を支援しています。また、Datailoは最先端のAI技術を用いてスムーズなデータ収集を実現し、データドリブンの意思決定をサポートする企業です。

こうした企業たちの取り組みが、今後の医療業界にどのような変革をもたらすのか、注目が集まります。