#神奈川県 #横浜市 #オンラインセミナー #CX #WOWOWコミュニケーションズ

CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～

株式会社WOWOWコミュニケーションズは、2025年9月3日(水)に、オンラインセミナー「CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～」を開催します。このセミナーでは、現代におけるカスタマーサービスの役割について深く探求します。顧客体験（CX）の向上は企業にとってますます重要な課題になっています。

セミナーの意義

今回のセミナーのテーマは、「顧客の心に届く体験とは何か？」です。単なる問題解決から、顧客体験を創出する存在への進化が求められる今、どのようにして顧客との良好な関係を築くか理解を深めることが目的です。これにより、カスタマーサポート部門やCS部門のミッションをより明確にし、実践につなげることができるでしょう。

最初のセッションでは、ISラボの専門家が登壇し、心理的ロイヤルティやCX設計の重要性を講義します。顧客体験の本質に迫るこのセッションは、参加者にとって価値ある洞察となることでしょう。

実践的なアプローチ

続いて、先進的なカスタマーサービスの取り組みを通じて、サービス品質の可視化やAI技術の活用方法を学びます。

• - FAQ管理やボイスボットの導入など、実践的な手法が紹介され、いかにして顧客体験を改善するかを見ていきます。
• - 生成AIを用いたアプローチも取り上げる予定です。これにより、より迅速かつ効率的なサポートを実現する方法を学ぶことができます。

参加者がこれらの知見を基に、自社のカスタマーサービスを一新し、顧客に選ばれる存在になるためのヒントを得る機会となるでしょう。

おすすめの方々

このセミナーは以下のような方々に特にお勧めです：

• - CXの向上を目的としているカスタマーサポートやCS部門の方
• - 顧客満足度やNPSを向上させたい方
• - 他社と差別化された顧客体験を創出したいと考えている方
• - 顧客の感情や心理的ロイヤルティを可視化・分析したい方
• - FAQやボイスボット、生成AIの導入に関心のある方

開催概要

• - 名称: CXの本質と実践～顧客目線で考えるカスタマーサービス～
• - 日時: 2025年9月3日(水) 13:00～16:00
• - 会場: オンライン (Zoom)
• - 参加費: 無料 (事前登録制)
• - 主催: 株式会社WOWOWコミュニケーションズ

お申し込み

詳細な情報およびお申し込みはこちらから確認できます: WOWOWコミュニケーションズ公式サイト

登壇企業

このイベントには、以下の企業が登壇する予定です。

• - ISラボ
• - 株式会社RightTouch
• - モビルス株式会社
• - 株式会社Helpfeel
• - 株式会社ギブリー
• - 株式会社WOWOWコミュニケーションズ

会社概要

株式会社WOWOWコミュニケーションズは、神奈川県横浜市に本社を持ち、1998年に設立されました。テレマーケティングやデジタルマーケティングサービスを展開し、顧客との良好な関係構築をサポートしています。

関連リンク

サードペディア百科事典: 神奈川県 横浜市 オンラインセミナー CX WOWOWコミュニケーションズ

Wiki3: 神奈川県 横浜市 オンラインセミナー CX WOWOWコミュニケーションズ