株式会社タカミヤ、口コミコム活用で集客力向上と業務効率化を実現

株式会社タカミヤの成功事例：口コミコム導入による集客力向上

はじめに

釣具ショップを展開する株式会社タカミヤは、最近「口コミコム」という店舗向け集客一元化プラットフォームを導入し、業務の効率化と顧客満足度の向上に成功しました。本記事では、その導入背景や得られた成果について詳しくお伝えします。

株式会社タカミヤの理念

株式会社タカミヤは、地域ごとの釣りにあった商品を提供することを目指し、4つの重要要素を掲げて店舗運営を行っています。それは「地域に合った釣具」、「新鮮な情報」、「個々に適した釣りの提案」、そして「お客様と喜びを分かち合う熱いハートを持ったスタッフ」です。こうした理念を基に、より良いサービスを提供するために、情報の一元管理の必要性が感じられるようになりました。

導入の目的

タカミヤが口コミコムを導入した背景には、店舗情報や口コミの一括管理を通じた業務効率の向上があります。店舗情報の管理に掛かる工数を削減することで、他の業務にもリソースを振り向けられると考え、導入に至りました。特に、口コミの返信や管理を本社で一元化することで、全店舗の集客戦略をより強固にする意図がありました。

導入後の成果

口コミコムの導入後、タカミヤでは以下のような成果が得られています。

1. 効率的な口コミ管理

デジタル推進室の古市浩二様は、口コミの管理が一元化されたことで、各店舗の口コミ獲得数が向上し、成功事例が全社に広がったと説明されています。また、データが集約されることで、意思決定も迅速化しました。

2. 労働時間の短縮

営業企画室の平嶋秀俊様は、各店舗のGoogleビジネスプロフィールを管理するために丸1日を費やしていたが、口コミコムの利用によりその時間を2時間にまで短縮できたとコメント。これにより、他の業務に集中できるようになりました。

3. 予約投稿機能の活用

多くの店舗を持つタカミヤでは、予約投稿機能を活用することで、管理の手間を大幅に軽減しています。藤本千安紀様によれば、口コミコムのこの機能は非常に役に立っており、業務の円滑な運営に貢献しています。

口コミコムの特徴

口コミコムは、以下のような特徴があります：

- 複数サイトとの連携：自社HPを含む31サイトとつながり、店舗情報やメニューなどを一括管理。
- AIによる分析と返信サポート：集約した口コミをAIが解析し、店舗改善に役立てることができる。
- インバウンド対応：訪日外国人向けの情報を管理することができ、新たな集客チャンスを生み出します。

結論

株式会社タカミヤは、口コミコムの導入によって、集客力の向上と業務効率の大幅改善を実現しました。この成功事例は、他の小売業界にも参考になるものであり、今後の成長がさらに期待されます。口コミコムを利用した店舗経営の新しい形を見ることができました。

詳細は、口コミコムの事例紹介ページをチェックしてください。