Kotoznaが推進する次世代AIコンシェルジュの実用化に向けた取り組み

Kotoznaが切り拓く次世代AI コンシェルジュの実用化

株式会社Kotoznaは、AIを駆使した多言語案内サービスの導入を日本、シンガポール、米国で進めています。これにより、訪問者が必要な情報を迅速にキャッチできる環境を整えています。代表取締役CEOの後藤玄利氏によると、AIは一貫した情報を提供し、ユーザー満足度を向上させることが期待されています。

AIアバタープラットフォームの強化

Kotoznaでは、過去1年間でAIアバタープラットフォームを大幅に強化しました。観光や宿泊、小売、交通、公共サービスなど多種多様な分野に対応し、自然で信頼性の高い多言語対応を実現しています。特に注目すべきは、応答時間が約3~5秒に短縮され、ユーザーとの対話がよりスムーズになった点です。固有名詞の認識精度が向上したことで、ユーザーからの問い合わせに対して正確な情報提供が可能になってきています。

実際の導入事例

東京観光財団との連携

2026年6月、公益財団法人東京観光財団は、東京駅八重洲口バスターミナルにKotoznaのAIアバターソリューションを導入しました。ここでは、AIアシスタント「YAE（ヤエ）」が稼働し、訪日旅行者に対して日本語、英語、中国語など5言語で観光情報を提供しています。この取り組みによって、訪問者は安心して地域の魅力を探索できる環境が整っています。

ジュエル・チャンギ空港での展開

シンガポールのジュエル・チャンギ空港では、12言語に対応するAIアバター「ジュエルマン」が導入されています。このキオスクは、飲食店のおすすめや施設案内など、来訪者の多様なニーズに応えることができる仕組みを整えています。1日平均120件の対話が行われており、多国籍の利用者に対応して業務の効率化にも寄与しています。

都ホテルロサンゼルスでの進化

2026年5月には、都ホテルロサンゼルスにQRコードを活用した客室向けのコンシェルジュサービスが導入されました。このサービスでは、宿泊客はアプリをダウンロードせずとも、自身のスマートフォンから直接情報にアクセスできます。109言語対応のため、海外からの宿泊客にも大変便利です。これにより、ホテルスタッフの業務負担も軽減されているのです。