フィードフォースが手掛ける店舗体験向上アプリ「Omni Hub」の新機能とは

オムニチャネルアプリ「Omni Hub」の新機能

株式会社フィードフォースが提供するオムニチャネルアプリ「Omni Hub」に、待望の来店チェックイン機能が追加されました。これにより、店舗への訪問者が専用のQRコードを読み取ることで、簡単にチェックインができ、特典が受けられる仕組みが実現しました。この機能は、専用アプリがなくても活用できるため、店舗運営者にとって大きな利点となります。

来店チェックイン機能の概要

「来店チェックイン機能」は、店舗への訪問が記録され、ポイント付与やクーポン発行などが可能となるシステムです。これまで、来店施策を展開するためには特別なアプリが必要でしたが、Omni Hubを使えば手軽に運用できるようになります。この機能は、各店舗用に異なるQRコードを生成することが可能で、ポイント制度やクーポンの内容を店舗やキャンペーンに応じて柔軟に設定することができます。

また、チェックインは各会員ごとに、1日に1回、1ヶ月に10回まで可能という制限が設けられています。このシステムを活用すれば、さまざまなプロモーションや記念イベントを通じたお客様の来店促進が期待できるでしょう。

オンライン販売の促進

来店チェックイン機能は、店舗に足を運んでもらうだけでなく、オンラインストアへの来場促進にも役立ちます。来店したが購入しなかったお客様に対して、オンラインで使えるクーポンを配布することで、再訪問を促進することができるからです。このようなポイント施策は、実店舗とECサイトがシームレスに連携することで、結果的に顧客満足度を向上させる効果があります。

店舗体験の向上

店舗での買い物には、実際に手に取って商品を確認できるという重要な価値があります。また、スタッフとの接客を通じてブランドへの信頼感が生まれることも無視できません。コロナ禍が進展する中で、オンラインショッピングが一般化した一方、実店舗にはこうした体験価値があります。

しかし、顧客が訪れても購入しなければ、その来店データが貴重な情報として活用されない課題があります。そこで、Omni Hubの来店チェックイン機能を利用することで、店舗スタッフはお客様の来店履歴や行動に基づいた接客が行えるようになります。

今後の展開

Omni Hubの今後の展開としても、オンラインでの購入後に店舗で受け取る機能（BOPIS）や、店舗購入後に自宅に配送する機能、さらには顧客の行動分析を行うレポート機能の追加が予定されています。このような機能強化により、さらに多くの方が便利でスムーズな購買体験を享受できることが期待されています。

フィードフォースは、顧客の声を反映しつつ、テクノロジーを駆使した更なるサービスの向上に努めていく意向を示しています。店舗とECの統合的な管理を行うことで、顧客体験を向上させながら、同時にビジネスの成長を促進する手助けとなるでしょう。

この新機能に興味がある店舗経営者や、顧客との新しい関係作りを考えているビジネスオーナーの方々は、ぜひOmni Hubを試してみてはいかがでしょうか。