生体認証「SAKULaLa」が切り拓くホテル業界の新しい未来

ホテル業界の新たな挑戦

昨今、ホテル業界は深刻な労働力不足に直面しています。この課題に対し、日立製作所、東武鉄道、そして日本NCRビジネスソリューションの3社が協力し、生体認証サービス「SAKULaLa」を活用した新たな取り組みを発表しました。

この革新的な技術は、スタッフの省力化とお客様の高いホスピタリティを両立することを目指しています。特に、宇都宮東武ホテルグランデに導入されたセルフチェックイン機は、指をかざすだけでチェックインと決済を完了できるため、お客様にとって非常に便利です。これにより、ストレスのないスムーズな宿泊体験が実現されます。

新しいチェックイン体験

従来のセルフチェックイン機では、お客様が予約情報を手入力する必要があり、時間がかかってしまうことが多かったです。しかし、「SAKULaLa」による新たなチェックイン機では、従来の手入力と比較して30%から50%も時間が短縮され、フロントスタッフとの対面受付に比べると、70%以上の時間短縮が可能です。

これにより、チェックインの混雑を軽減し、お客様を長時間待たせることなく快適なチェックインが可能になります。すでにNCRのセルフチェックイン機を使用しているホテルは、このシステム導入のために指静脈認証装置の追加と、ソフトウェアの少しの改修で対応できるため、導入コストも抑えられます。

セルフチェックインのメリット

将来的には、「SAKULaLa」は客室やレストラン、フィットネスセンターなど、ホテル内のさまざまな施設に導入され、手ぶらでのホテル体験が可能となります。また、ホテルシステムと連携することで、新人スタッフでもリピーターのお客様の嗜好や施設利用履歴を瞬時に把握し、きめ細かなサービスを提供できる点も大きな利点です。

スタッフの負担を軽減しつつ高いサービスを維持するために、この技術はますます重要な役割を果たすでしょう。

問題背景

新型コロナウイルスの影響で、ホテル業界の労働力不足はますます深刻化しています。また、国際的な観光業の回復とともに、宿泊需要の増加が見込まれる中で、急速な人手不足の解消策が求められています。最終的には、2030年には訪日外国人観光客を6000万人に増やすという日本政府の目標にも貢献する必要があります。

そのため、セルフチェックイン機の導入やキャッシュレス決済の普及といったデジタル化（DX）の取り組みは急務です。この「SAKULaLa」の導入は、顧客体験をさらに向上させ、すべてのお客様に満足いただけるホテルサービスを提供するためのカギとなるでしょう。

まとめ

「SAKULaLa」は、ホテル業界の未来を変える可能性を秘めています。この生体認証サービスを通じて、より効率的で快適な宿泊体験が提供されねばなりません。今後3社は、この取り組みを基に、全国のホテルへの導入を進め、5年以内に1000か所以上に拡大することを目指しています。

最終的には、SAKULaLa がホテル業界のスタンダードとなり、すべてのお客様にとっての最適な宿泊体験を実現することが期待されています。