イーデザイン損害保険がHDI格付けで三つ星評価を受賞！

高評価を受けたイーデザイン損害保険の顧客支援

イーデザイン損害保険株式会社（所在地：東京都新宿区）は、HDI-Japanにおける「HDI格付けベンチマーク」2024年度版で、損害保険業界の「問合せ窓口」及び「Webサポート」部門で最高評価の三つ星を獲得しました。これは、一般ユーザーと専門家が顧客目線で定めた評価基準によるものです。

HDI-Japanによる評価の背景

HDI格付けベンチマークは、国際基準に基づき、顧客からの評価を集め、それを基に格付けを行います。評価は三つ星から星なしまでの四段階で、イーデザイン損保は両部門ともに最高評価を得ました。顧客サポートに関する改善活動を重ね、お客様の声を反映させる努力が実を結んだ結果です。

顧客サポートに対する評価

特に「問合せ窓口」では、オペレーターが電話やチャットで前向きにサポートし、迅速に対応しているとの評価を受けています。顧客に寄り添った丁寧な接し方や、状況に応じた柔軟な対応が高く評価されました。実際の評価コメントには、「顧客の要望を素早く把握し、非常に親切で分かりやすく回答している」という声もありました。

Webサポートの利便性

また「Webサポート」部門では、シンプルなデザインと情報を迅速に見つけられる構造が評価されています。ユーザーは、見積り機能を簡単に利用でき、チャットボットを通じて手軽に情報を得られる点も高く評価されました。必要に応じて有人チャットにアクセスできるため、より詳しい情報もスムーズに確認することが可能です。

共創する自動車保険「＆e」

イーデザイン損害保険が提供する自動車保険「&e（アンディー）」は、事故時の安心だけでなく、事故の無い未来を目指しています。この保険はシンプルでわかりやすい補償内容と、テクノロジーを利用した契約者向けアプリが特徴です。アプリには、万が一の事故に備えた「1タップ事故連絡」機能が搭載されており、運転データをスコア化する機能や、安全運転支援サービスも提供しています。

この企業の取り組みは、顧客や自治体、企業との協力を通じて、世の中からの事故を減少させることを目指しています。運転の安全性を高めるための様々な活動を行っており、今後もその活動は拡大することでしょう。