生成AIによる問い合わせ管理ツール「CSai-サイ-」がAppDriverに登場

生成AIで業務効率化を実現する新ツール「CSai-サイ-」

アドウェイズの子会社である株式会社ADWAYS DEEEが、リワード広告配信プラットフォーム「AppDriver」に新たに開発した問い合わせ管理ツール「CSai-サイ-」をリリースしました。このツールは、生成AIを駆使することで、ユーザーからの問い合わせ対応を迅速かつ正確に行うことを目的としています。

問題の背景

従来、AppDriverでは、ユーザーのインセンティブ付与が正常に行われない場合があり、ユーザーは多岐にわたる問題を報告する必要がありました。これによりカスタマーサービス部門は、問い合わせの内容ごとに対応に時間を要し、スムーズなサポートを提供できない場面がありました。これは、ユーザーの満足度に影響を及ぼす重大な問題でした。

「CSai-サイ-」の導入

今回のリリースにより、AppDriverに搭載された「CSai-サイ-」は、独自の問い合わせデータベースをもとにAIが問い合わせ内容に適切な回答を提示。AIが対応できない特別なケースに関しては、直接カスタマーサービスが介入し、迅速な対応を実現します。このシステムにより、問い合わせ対応時間は45%短縮され、業務効率も大幅に向上しました。

テストでは、作業時間の削減と生産性の向上が証明され、カスタマーサービス部門での処理件数も増加しました。これは、ユーザーにとってより快適なリワード広告体験を提供するための重要なステップとなっています。

AIの利点と今後の展望

アドウェイズグループは「人と機械の共生」を理念とし、今後もAppDriverを通じてさらに多くの新しい機能を開発・発表していく予定です。顧客サービスの向上はもちろん、リワード広告市場での成長を目指す中で、ユーザーの期待に応え続けることが求められます。AI技術はその鍵となるでしょう。

この新たなシステムは、業界内外から注目を集めており、既に多くのフィードバックが寄せられています。ADWAYS DEEEは、今後も利用者の目線に立ったサポートを続けていく意向を示しています。リワード広告の未来と、それに伴うユーザー体験の向上に期待が高まります。