Brazeと早稲田大が合同で挑む消費者行動の新たな理論化

Brazeと早稲田大学の研究が切り開く新たな消費者行動の理解

顧客エンゲージメントを推進するBrazeが、早稲田大学総合研究機構消費者行動研究所と連携し、マーケティング分野における新たな知見を探求する実証実験を展開しています。約1年前から始まったこのプロジェクトの進捗を報告する中間報告会が、大学と企業の架け橋となる重要なイベントとなりました。

プロジェクトの背景と目的

このプロジェクトは、企業と大学の知見を融合させることで、より実践的かつ科学的なマーケティング戦略の確立を目指しています。Brazeでは「Braze Cares」としての社会貢献を掲げ、マーケティング部門が実データに基づいた意思決定を行えるようサポートしています。また、大学側も企業の実際のデータを活用することで、学会における理論構築が進むとともに、社会へ貢献することが可能となります。

中間報告会の内容

中間報告会では、さまざまな研究テーマに基づく興味深い結果が共有されました。例えば、メルマガにおける顔文字の影響を検証した結果、泣き顔の絵文字を使用した場合、クリック率が約1.26倍高いということが明らかになりました。これは、感情が伝染することによる影響が考えられます。

別の研究では、アプリ内のポップアップ広告に関する実験で、余白がなくフルスクリーンで表示された場合の方が、クリック率やコンバージョン率が高いことが示されました。この結果は特に女性に顕著でした。

また、ECサイトの購入ボタンに関する実験も行われ、米国で提唱されている「角丸」デザインよりも、日本の調査では「シャープな四角形」のボタンのほうがクリック率が上がるという結果に。こうした文化的な違いに着目することは、マーケティング戦略を考える上で非常に重要です。

他にも、カート離脱ユーザーへのリマインドのタイミングについても研究が進められ、早すぎるアプローチが逆効果である可能性があるとされました。これは、消費者が「見られている」と感じてしまうためです。さらに、ユーザーが自ら商品を組み合わせる経験を通じて、購入意欲が高まるといった研究や、広告動画の中での「間」が高級感を生む可能性、実店舗での香りの管理の重要性など多岐にわたるテーマが討論されました。

今後の進展

Brazeと早稲田大学の連携は今後も続き、さらなる実証実験の実施を通じて顧客エンゲージメントの向上に向けた研究が続けられます。特に、今回の中間報告会で得られたインサイトを活かして、2024年度以降には論文の発表も計画されているとのことです。

この実証実験の成果は、企業や学術界だけでなく、消費者にとっても有益な情報として広く発信される予定です。このような産学連携による取り組みは、今後のマーケティング戦略において重要な役割を果たすことが期待されます。

Brazeについて

Brazeは、「Be Absolutely Engaging.」を実現する顧客エンゲージメントプラットフォームを提供しています。多様なデータソースからの情報を統合して、リアルタイムでパーソナライズされたコミュニケーションを行うことができるため、ブランドのファンとの関係を効果的に築くことが可能です。さらに、同社は2024年にアメリカで「働きがいのあるテクノロジー企業」に選出されており、その実力を証明しています。