2025年度カスタマーサポート表彰制度に決定した受賞企業と式典開催情報

2025年度カスタマーサポート表彰制度の受賞企業と詳細

公益社団法人企業情報化協会（以下、IT協会）は、2025年度のカスタマーサポート表彰制度で受賞企業を発表しました。本制度は、顧客サービスにおいて顕著な成果を上げた企業や団体を表彰するもので、今年で26回目を迎えます。

今年度は、厳正な審査の結果、合計で22件（20社）が受賞の栄誉を手にしました。この表彰は、顧客価値の創造に寄与するカスタマーサポートの重要性を認識し、その成果を広く社会に伝えることを目的としています。

受賞企業のご紹介

優秀賞

- ジブラルタ生命保険株式会社
- SOMPOダイレクト損害保険株式会社
- 日本たばこ産業株式会社
- ネスレ日本株式会社
- みずほ証券株式会社

特別賞

- LTV向上: 株式会社NTTドコモ
- ボトムアップ変革: 株式会社NTT東日本サービス
- サービスデスク改革: ニッセイ情報テクノロジー株式会社
- 自己解決率向上: ネスレ日本株式会社
- 生成AI活用: パナソニック株式会社エレクトリックワークス社
- おもてなしテック: 株式会社PR TIMES
- 時間価値創出: 株式会社ミスミグループ本社
- デジタル推進: 株式会社WOWOWコミュニケーションズ

奨励賞

- 株式会社アイシン
- Uber Japan株式会社
- 株式会社NTT東日本サービス
- GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
- 株式会社Trip.com Air Ticketing Japan
- パーソルコミュニケーションサービス株式会社
- 明治安田生命保険相互会社
- ユニアデックス株式会社
- 横河レンタ・リース株式会社

受賞企業の選出は、IT協会の審査委員会が行い、委員長には近畿大学経営学部の西尾久美子教授が任命されています。これらの企業は、顧客サポートの合理化、効率化、新たな技術の導入など、多岐にわたる努力を実施しており、その成果が評価されました。

表彰式典の開催

表彰式典は、2025年9月11日（木）と12日（金）に東京プリンスホテルで行われます。なお、オンラインでもライブ配信され、参加者は遠隔からでも受賞企業の講演を視聴することが可能です。表彰式典や記念講演の詳細は、IT協会の公式ウェブサイトで確認できます。

イベント詳細

- 名称: 第28回カスタマーサポートシンポジウム
- 会場: 東京プリンスホテル
- 開催日: 2025年9月11日（木）～12日（金）
- ウェブサイト: IT協会シンポジウム

カスタマーサポート表彰制度の意義

本表彰制度は、産業界や行政機関が顧客サポートにおける生産性向上や効果的なマネジメントの仕組み作りを促進することを狙いとしています。企業の規模に関係なく、顧客に対して新たなアイディアや革新的な試みを実行し、顧客の満足度を高める企業への表彰は、業界全体の活性化にもつながります。受賞企業の活動は、他の企業にも良い影響を与え、顧客戦略の充実とカスタマーサポートの向上に寄与することが期待されます。

企業情報化協会について

IT協会は、1981年に設立され、約230社が会員として加盟しています。顧客サポートの推進や発展に関する情報を広め、業界全体の進歩に寄与しています。

このように、2025年度カスタマーサポート表彰制度は、顧客サービスの重要なモデルケースを提供する機会でもあるため、各社の取り組みや成功事例に注目が集まります。