Salesforce活用によるリノベーション業界のDX推進事例

はじめに

株式会社セラクCCCが提供する「Salesforce定着・活用支援サービス」が、リノベーションプラットフォームを運営するリノベる株式会社にどのように役立ったのか、具体的な成果をお伝えします。リノベるは、中古マンションのリノベーションを手掛ける企業として、早くからデジタル化（DX）の推進に取り組んできましたが、業務用アプリケーションが徐々に増えるにつれ、情報管理に難しさを感じていました。

遭遇した課題

リノベるでは、アプリケーションが乱立し、情報が分散化していました。この状態では、データの照合や重複作業が頻繁に起こり、時間と人的リソースが浪費されていました。そこで、データを一元化し、効率的に管理するためにSalesforceを導入することを決定しました。

システム構築の選択

Salesforceに関するノウハウがない外部の人がシステムを作ると、使い勝手が悪いものになる可能性が高いため、リノベるはセラクCCCの専門知識を持つメンバーに支援を求めました。この判断が吉と出て、約半年の支援期間で、以前の課題が大幅に改善されました。

具体的な改善成果

支援開始から短期間で、システム改修の内製化が実現しました。また、Salesforceの機能を最大限活用するための取り組みも進み、過去に「できない」とされていた問題が解決された事例も生じています。これにより、現場からの問い合わせ頻度が減少し、不必要なダブルチェックも排除されました。結果的にはトラブル対応にかかる工数も削減され、業務の合間に生じていた非効率的な時間が大幅に減少しました。

今後の展望

リノベるは、今後も全ての経営指標を即時に可視化し、多重資料の廃止等を進めることで、さらなる業務効率化を目指しています。Salesforceを活用したDX推進の成功には、全社的な支援体制の強化が必要です。外部パートナーを選ぶ際には、明確な期待値を持ち、業務改善に一緒に取り組む関係を築くことが重要だと考えています。