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カスハラ対策の新たなアプローチ

近年、企業におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な課題となっています。特に、厚生労働省が対策義務化を進める中で、企業はこの問題への対応を求められています。そこで登場したのが、関西大学社会学部の池内裕美教授（専門：社会心理学・消費心理学）が監修したカスハラ対策ゲーム『九条家からの挑戦状』です。このゲームは、特に「初動対応」を体験的に学ぶことができる教材として、多くの現場で活用されることが期待されています。

『九条家からの挑戦状』の設計理念

『九条家からの挑戦状』は、ファッション業界を舞台にしたWebブラウザ型の学習ゲームです。受講者はPCやスマートフォンを使って、いつでもどこでも短時間でプレイできるように設計されています。特に注目すべきは、プレイヤーが自らの判断で対応方針を選択しながら進める点です。この形式は、忙しいビジネスパーソンでも気軽に取り組みやすく、知識を得ながら楽しい体験ができるようになっています。

さらに、専門的すぎず、逆に軽すぎないトーンで構成されているため、受講者はストレスを感じることなくスムーズに学ぶことができます。すでに一部企業での実証試験でも高評価を得ており、カスハラ対策という難解なテーマを、身近に感じられる教材として確立しています。

関西大学発ベンチャー「PandA Playworks」の設立

本格的な教材として『九条家からの挑戦状』が開発された背景には、関西大学のGAPプログラムが大きく関与しています。このプログラムは、研究成果を社会的課題の解決に活用するために設けられたもので、池内教授が監修した本ゲームもその一環で開発されました。2025年7月7日には「PandA Playworks」という大学発ベンチャーが設立され、この教材を基幹事業とし、今後はファッション業界以外にも、金融や福祉、自治体など多岐にわたる分野への展開が期待されています。

池内裕美教授の思い

池内教授は、「カスハラ対策は重要な企業の課題でありながら、現場での教育機会が不足している」と語ります。その上で、心理学の知見と実践的な声をもとに、「気軽に学べるゲーム」という形でカスハラ対策を普及させることに情熱を注いでいます。「対応の第一歩」として、多くの企業や個人にとって有用なリソースとなることを願っています。

公式サイトでの情報提供

『九条家からの挑戦状』についての詳細は公式サイトを参照してください。カスハラ問題に対する理解を深め、対策を実践に結びつけるための第一歩を、このゲームと共に踏み出してみてはいかがでしょうか。

このような新しい取り組みは、カスハラ問題に対する社会全体の意識を高める助けにもなります。今後の展望に期待が寄せられる中、代表的な事業として育てられていくことが望まれています。

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