中古車売買のガリバーがLINE活用で新たな顧客体験を実現します

中古車売買の領域で新たな試みが始まる

中古車売買大手の「ガリバー」を運営する株式会社IDOMが、LINEを利用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud」を導入することを発表しました。この取り組みは、顧客一人ひとりのニーズに応え、手間を省く新しいサービス提供を目指しています。

導入の背景

車の所有感覚が変化している昨今、耐久年数の延びにより中古車への抵抗感が薄れています。実際、IDOMの2022年の調査では、「抵抗感が低い」と答える人が65.2%に達しており、過去2年で3.8ポイントの上昇が見られました。このトレンドに対応するため、IDOMは全国約460店舗を持つガリバーとして、顧客との接点強化に取り組んでいます。

MicoCloudがもたらす利便性

「MicoCloud」を導入することで、ガリバーは顧客とのコミュニケーションをより円滑にすることが可能です。LINE公式アカウントを通じて、新車購入や売却を検討している顧客に向けた情報提供や、個別相談が行えるようになります。また、ガリバーで車を購入した顧客には、アフターサポートの予約をLINEで簡単に行うことができるようになるなど、サービスの利便性が大きく向上します。これにより、顧客はスムーズに必要な情報を得られるとともに、ガリバーとの距離を一層縮めることができるでしょう。

一元管理の重要性

従来、ガリバーでは270を超える店舗ごとのLINE公式アカウントを運用していましたが、MicoCloud導入によって、これらのアカウントを一元管理することが可能になります。この取り組みにより、本部と店舗間の連携を強化し、個々の顧客に最適なアフターサービスを提案することが狙いです。顧客体験の向上に寄与する手段として、非常に重要な役割を果たすことになるでしょう。

企業側の思い

IDOMの担当者は、「デジタルとリアルを融合させた新しい顧客体験の創出と、強固な顧客基盤の構築を目指しています」と述べています。この新たな施策により、車探しから売買後の定期メンテナンスまで、顧客との一貫したコミュニケーションを実現することを狙っているそうです。今後の展開が非常に楽しみです。

MicoCloudとは

「MicoCloud」は、企業と顧客間のコミュニケーションを最適化するためのマーケティングプラットフォームです。LINE公式アカウントの機能を拡張し、マルチチャネルでデータ収集を行い、顧客との最適な接点を探ります。加えて、コンサルティングから運用支援まで一貫したサポートを提供することで、企業と顧客双方にとっての価値を引き出すことを目指しています。

ガリバーの取り組みは、中古車市場における新たなスタンダードを築く可能性を秘めています。今後、このような施策が他の業界にも波及していくことを期待せずにはいられません。