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ServiceNowとDFLが手を組みフットボールの未来を変革する

2025年8月19日、米カリフォルニア州サンタクララとドイツ・ミュンヘンにおいて、ServiceNowとDFL（ドイツサッカーリーガ）が画期的な技術提携を発表しました。この提携により、ブンデスリーガの運営とマーケティングの方法が一新されることが期待されています。

1. これからのスポーツ運営

DFLは、ブンデスリーガとその2部リーグを管理する組織であり、今までの従来型のレガシーシステムを刷新するために、ServiceNowを公式なワークフローパートナーとして迎え入れました。これにより、業務プロセスの自動化や効率化が実現し、グローバルなエコシステム全体とのあり方を見直すことが可能となります。これは、ファンやパートナー、クラブに対する体験の質を新たな次元に引き上げるものです。

2. DFL CEOのビジョン

DFLのCEOであるシュテッフェン・メルケル氏は、この提携が新しい基準を築くと話します。「私たちのステークホルダーは、高水準の体験を期待しています。ServiceNowとの提携によって、私たちはその期待に応え、新たな協働の形を確立していきます。」と語ります。業界の変革がどのように進むのか、大きな注目が集まっています。

3. ServiceNowの役割

ServiceNowは、ITサービス管理、人事、カスタマー管理など様々な分野でソリューションを提供しています。具体的には、リクエストの自動化やCRM分野でのシステム標準化を行い、これによってDFLのすべてのステークホルダーに対する効率的なソリューションを展開します。また、デジタル化やダイレクト・トゥ・コンシューマー戦略の推進にも寄与する予定です。これにより、クラブやパートナー、さらにはメディアなどといった方面で体験が一新されることが期待されます。

4. 変革の具体例

提携の具体的な効果として、以下のような点が挙げられます。

- CRMの効率化: リクエスト解決を迅速に行うことで、生産性の向上を実現。クラブ間のコラボレーションも強化。
- ITサービス管理の向上: 高信頼性なITサービスを提供し、ダウンタイムの削減と運営効率化が実現。
- 人事サービスデリバリーの強化: 選手の移籍やスケジューリングのプロセスを合理化し、従業員満足度を向上。

5. 未来への期待

ServiceNowとDFLの提携は、ドイツのスポーツ組織がAI駆動のプラットフォームを採用する重要なステップです。この提携によって、複雑なエコシステムが統合されることで、イノベーションが促進され、ファンに対する新しい体験が提供されるでしょう。また、ブンデスリーガはAI時代のデジタル変革のリーダーとしての役割を果たし、今後のスポーツやエンターテインメント領域におけるスタンダードを築くことでしょう。

この提携は、企業やファンにとって、さらなる成長と新たな可能性を象徴しています。ServiceNowが提供する技術とDFLのフットボール界でのリーダーシップが交わることで、スポーツ界は一層進化し続けることでしょう。