NAVEXとベルシステム24、日本初の国内コンタクトセンターを神奈川に開設

NAVEXとベルシステム24、横浜にコンタクトセンター開設

NAVEXと株式会社ベルシステム24は、2026年11月に神奈川県横浜市に日本国内初のコンタクトセンターを開設することを発表しました。このセンターは、NAVEXが持つリスク・コンプライアンスの知見とベルシステム24の通報受付業務のノウハウを組み合わせ、企業と通報者の間に安全でスムーズなコミュニケーションを実現します。

日本のコンタクトセンター開設の背景

日本では、2026年12月1日から改正公益通報者保護法やハラスメント防止に関する法的義務が施行され、企業におけるコンプライアンス要件が一段と強化されています。NAVEXの調査によると、日本の企業の4分の1が、過去2年間にサプライヤーなどの問題を経験したと回答しており、これは世界平均を上回る高い数値です。

このような中、NAVEXは日本市場におけるニーズに応えるべく、日本語対応を含むサポート体制をさらに拡充し、企業が求めるコンプライアンス要件への対応を進めています。

取り組みの概要

NAVEXは2025年12月に東京にオフィスを開設し、その1年後には横浜にコンタクトセンターを開設しました。これにより、国内の顧客企業やその従業員が懸念事項を気軽に相談できる環境が整います。また、国の法令に準じた内部通報へのアクセスが容易になることで、企業間の信頼関係の構築にも寄与します。

ベルシステム24は、通報者の心情に配慮した応対力を発揮し、通報内容の理解を深めるための専門的な話法と初動対応能力を培ってきました。この新しいコンタクトセンターでは、NAVEXのリスク・コンプライアンスに関する研修を受けた日本語話者のスタッフが対応するため、より高いサービス品質を確保します。

代表者コメント

NAVEX Japanのマネージング・ディレクター、ロジャー・エイカーズ氏は、「日本語で直接通報を受け付けることができるようになったことで、通報者と調査担当者の両方が便利な環境であることが強調されます。言語の壁がなくなることで、事案の背景やニュアンスをより正確に理解し、誤解を防ぐことが可能になります」と述べています。

一方で、ベルシステム24の事業本部長、杉原裕介氏は、「企業経営においてリスクが増加する中、内部通報制度は不可欠な基盤です。NAVEXと協力し、通報者が安心して声を上げられる環境を提供することで、リスクの早期発見を支援します」との見解を示しました。

各社の目指すビジョン

NAVEXの国内コンタクトセンターの開設は、顧客へのサービス提供を強化しつつ、通報者や報告者に対して日本ならではの配慮を施した対応環境を整えるものであり、今後も企業の透明性向上に向けた取り組みを続けていく姿勢を示しています。両社の連携によって、企業が不正やコンプライアンス問題を早期に認識し、適切な対応を取ることで、健全な組織作りへつなげていくことを目指します。

NAVEXとベルシステム24の概要

NAVEXは、Fortune 100および500企業のうち75%が利用しているグローバルなガバナンス・リスク・コンプライアンス管理ソリューションのリーダーです。日本支社としてNAVEX Japan合同会社が設立され、東京を拠点に製品の販売やカスタマーサポートを行っています。

ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的なコールセンターサービスを開始し、以来高い品質を持つBPO事業を展開。顧客とのコミュニケーションを支える企業としての役割を果たし続けています。これらの会社が協力することにより、リスク管理とコンプライアンスにおける新たな可能性が期待されます。

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