オリコン顧客満足度ランキングの裏側に迫る特番が放送決定！

2026年3月29日（日曜日）、BSフジにて放送される特別番組『満足度1位企業の挑戦 2026〜顧客満足度ランキング徹底分析〜』が話題を呼んでいます。このドキュメンタリー番組では、オリコン顧客満足度ランキングにおいて総合1位を獲得した企業に焦点を当て、顧客満足度（CS）の向上に向けた取り組みを深掘りします。

番組のMCとして登場するのは、登坂淳一さんと竹内香苗さんです。彼らは、ランキングの背後にある企業の努力やサービスの質を向上させるための方策を取材し、視聴者にわかりやすく伝えてくれます。番組全体を通して、顧客満足度ランキングが持つ社会的意義や重要性についても解説が行われ、視聴者の興味を引きつける内容が盛りだくさんです。

特番の内容

この特番では、2006年から続くオリコン顧客満足度ランキングの歴史を振り返りながら、20周年を迎えるにあたっての期待感も盛り込まれています。顧客満足度を高めるため、各企業がどのような具体的な施策を講じているのか、また、顧客とのコミュニケーションや信頼関係の構築に向けた取り組みなど、さまざまな側面が紹介される予定です。

登坂さんは番組にあたり、視聴者としても楽しみと感じるエピソードがあると語っており、特に食材宅配や格安SIM、ハウスウエディングなど、身近なサービスに関する情報が多く含まれている点が印象的だと述べています。また、企業がCS向上という目標を掲げることで、ユーザーと企業との関係がより深まる好循環が生まれることについて、自身の体験も交えながら熱く語ります。

竹内さんも収録を経て、消費者としての視点が変わったことを感じたと語ります。いわく、ただランキングを見るだけでなく、企業が顧客にどう向き合っているのか、その努力がどれだけ大切であるかを理解することが重要とのこと。特に、ランキング上位に位置する企業の取り組みや顧客とのつながりが大きな差別化要因となっていると強調しています。