Helpfeelのカスハラ調査リリースが「Best101」に！その内容とは？

Helpfeelのカスハラ調査リリースが「Best101」に選出！

企業のAIを強化するプラットフォームを提供する株式会社Helpfeelが発表したカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に関する意識調査が、PR TIMES社が主催する「プレスリリースアワード2025」において「Best101」に選ばれました。応募件数は4,573件にのぼり、その中から最終選考に進んだのは僅か2%となる101件です。

プレスリリースアワードとは？

このアワードは、プレスリリースの発信文化の普及を目的に2021年に設立されました。社会的な関心や公共性、共感性などの視点から、優れたプレスリリースが選考されます。令和の世代や地域別にカスハラを取り上げたこのリリースは、特に注目されました。

「スマイルください」はカスハラか？

本調査の結果、世代別や地域別の意識の違いが浮き彫りになりました。例えば、Z世代の半数が「値引き要求はカスハラ」と認識しており、九州地域はカスハラに敏感である一方、関西地域の人々は比較的寛容な傾向が見られました。調査対象には全国1万人が含まれ、日常的な言動やグレーゾーンに焦点をあて、年代や地域による認識の違いを明確にしました。

審査員からの評価

審査員は、このプレスリリースのタイトルが関心を引くことや、カスハラが世代間でどのように受け取られているかを適切に捉えている点を高く評価しました。また、社会におけるハラスメントの基準が曖昧であることが、取り組みやすさや課題につながると指摘されています。こうした認識のギャップを理解し、企業として適切な対応が求められています。

Helpfeelの役割

Helpfeelは、このようなカスハラに対する違和感の背景にある問題に対処するため、AIナレッジデータプラットフォームを提供しています。FAQやヘルプデスクなどの知識をAIが正確に参照できる仕組みを整え、対応の品質向上を目指します。

企業情報

株式会社Helpfeelは、知識をAIが理解できる形に整えることで、企業の業務効率を高め、新たな価値創出を支援しています。京都と東京にオフィスを持ち、ナレッジの創造と活用に特化した製品を展開。企業が持つ知識を生かすことで、より良い顧客サービスを実現する手助けを行っています。

今後もHelpfeelは、社会問題の解決と自社プロダクトの価値を両立させ、カスハラのない社会の実現に向けて貢献していく方針です。