アフラック、AIシステムが“新しい働き方”賞で銀賞受賞

アフラック、革新的なAIシステムで銀賞を受賞

2025年の春、アフラック生命保険株式会社が注目を集める大きな業績を達成しました。Qorusが主催する「Qorus Reinvention Awards - Asia Pacific (APAC) 2025」において、同社が開発したAIシステム「Aflac Assist powered by GPT-3.5/4」が「New Ways of Working Award」の銀賞を受賞したのです。この受賞は、2月19日に開かれた表彰式において公式に発表されました。

Qorus Reinvention Awardsとは

この賞は、特にアジア太平洋地域の金融機関における革新的な取り組みを称賛し、紹介することを目的として2023年に設立されました。アフラックの受賞は、同社が業務効率化を目指して導入した生成AIシステムの効果を物語っています。

Aflac Assistの機能

「Aflac Assist」は、業務の遂行をよりスムーズにするための生成AIシステムです。このシステムは、全社員に向けた日常業務のサポート機能や、営業社員のための資料作成支援、さらにコールセンターでのサポート機能を提供しています。これにより、社員は複雑な業務に煩わされることなく、より効率的に業務を遂行できるようなるのです。

リスク管理にも配慮されており、社員が生成AIを利用する際のガイドラインが制定されています。このガイドラインは、AIを利用する上でのリスクや注意点について述べており、社内での安全な運用を確保しています。さらに、オプトアウトの仕組みを採用しており、利用者が入力したデータが誤って学習や保管されないように管理されています。

アフラックの今後の展望

アフラックは今後も、生成AIやその他のデジタルテクノロジーを積極的に活用し、サービスの向上と業務の変革に努めていく意向を示しています。この取り組みは、顧客サービスの向上だけでなく、社員の働き方にも良い影響を及ぼすと期待されています。

今後、アフラックがどのようにAIシステムを進化させ、業務効率を改善していくのか、大いに注目したいところです。今後の展開に期待が膨らむ中、アフラックは新たな道を切り開く先駆者として、更なる成功を収めていくことでしょう。