オプトが新たなCX体験「Soulful AI™」を提供開始、心に寄り添うキャラクター活用

オプトが新しい顧客体験「Soulful AI™」を発表

2025年9月30日、株式会社オプトはLINEミニアプリ上で新しい顧客体験ソリューション「Soulful AI™（ソウルフルエーアイ）」の提供を正式に開始しました。その狙いは、AIを活用し、企業やブランドのキャラクターを通じて心に響く体験を提供することです。これにより、企業とユーザーとの関係を深め、LTV（顧客生涯価値）の向上を目指します。

AIとキャラクターの融合

「Soulful AI™」は、キャラクターの個性を反映したAI生成のメッセージを通してユーザーと対話します。通常のチャットボットとは異なり、ユーザーの心に寄り添う情緒的なアプローチが特徴です。この新しいソリューションにより、企業はアプリをただのツールとしてではなく、心のサポート役として活用できるようになります。

提供の背景: アプリ市場の成熟とその課題

多くの企業が公式アプリを導入する中、機能の同質化に伴って差別化が難しくなっています。この現状に対して、オプトは公式キャラクターの利活用に着目しました。キャラクターを通じた日常的な接点の増加が、顧客との関係構築に寄与すると考えています。しかし、魅力的なコンテンツを維持するには多大なコストと時間がかかります。そんな中で、近年のAI技術の進化により、これまで以上に心のこもったメッセージを簡単に生成できるようになりました。

「Soulful AI™」の機能

「Soulful AI™」が提供する主な機能は以下の通りです：

- AIによるキャラクターのトーク機能: キャラクターがAI生成のメッセージを表示。
- デイリーボーナス機能: アプリ起動時にポイント付与。
- メンバーズポイント管理機能: ポイント管理を一元化。
- クーポン機能: 割引情報の配信により、利用促進。

導入事例: 桂花拉麺株式会社

「Soulful AI™」は、桂花拉麺株式会社の公式LINEアプリにも導入されました。このアプリでは、公式キャラクター「ケイカボーイ」が熊本方言を交えたメッセージを届け、ユーザーとの距離を縮めています。その結果、月10回以上アプリを利用するユーザーは80%以上となり、クーポンの使用率も高い数字を記録しました。この成功は、店舗の来客数や売上の向上に大いに寄与しています。

キャラクターの企画・制作も可能

オプトは、「Soulful AI™」を通じて企業やブランドの世界観を体現するキャラクターの企画からデザイン、制作までサポートします。これにより、ユーザーとの情緒的な繋がりを強化し、より良い顧客体験を提供することを目指しています。

その中で生まれた応援キャラクター「フレル」は、日々みんなに寄り添い励ます存在として活動しています。オプトはこのキャラクターと共に、企業のマーケティング活動をサポートし続ける意向を示しています。