J.D.パワー2024年ホテル宿泊客満足度調査でベッセルホテルズが第1位を獲得

J.D.パワー2024年ホテル宿泊客満足度調査でベッセルホテルズがトップに

全国に展開するベッセルホテルズが、J.D.パワーが発表した「2024年ホテル宿泊客満足度調査」において特に評価され、ミッドスケールホテル部門で第1位（同率1位）を受賞しました。この光栄な受賞は、宿泊客からの高い評価を受けた結果であり、企業の信頼性とサービスの向上を示すものでもあります。

トロフィー贈呈式の様子

2025年3月13日に広島県福山市に位置する本社で、贈呈式が行われました。この式典には、J.D.パワーの代表取締役社長、山本浩二氏が出席し、ベッセルホテル開発の代表取締役副社長、菅田卓志氏にトロフィーが手渡されました。式典は和やかな雰囲気の中で進行し、両社の関係構築を感じさせる場となりました。

顧客満足度への真摯な姿勢

受賞を受け、菅田副社長は「顧客満足度1位となる評価をいただき、大変光栄に思っております。この結果は、従業員一人ひとりの努力の賜物であり、引き続きサービスの向上に努めてまいります」と今後の意気込みを語りました。顧客との関わりを大切にし、さらなる満足度向上に取り組む姿勢が印象的です。

一方、山本社長は「料金ファクターにおいて最高評価を得ており、リーズナブルな価格での質の高いサービスが強みです。お客様の声を大切にし、今後も改善に向け邁進してほしい」と期待の言葉を寄せました。

サービスと理念

ベッセルホテルズは「あなたと家族と街を愛する」をビジョンに掲げ、全国で35のホテルを展開しています。ホテルブランドには「ベッセルホテルカンパーナ」「ベッセルホテル」「ベッセルイン」「REF by VESSEL HOTELS」の4つがあり、それぞれが多様なニーズに応えています。客室やサービスのクオリティ、そして何よりもお客様とのふれあいを重視した対応が、顧客に愛され続ける要因と言えます。特に「1日を元気にする朝食」や「ゆったり過ごせる客室」が、多くのお客様から支持を受けています。

J.D.パワーについて

J.D.パワーは、消費者インサイトやデータ分析を行う国際的なマーケティングリサーチ会社であり、その評判は高いものがあります。顧客満足度に基づいた評価は、企業のサービス改良においても非常に重要な指針となります。製品やサービスの改善に向けた具体的なアプローチを提供することが、この調査の意義とも言えるでしょう。

今後の展望

ベッセルホテルズは、今回の受賞を単なる成果に留めず、さらなるサービスの質の向上を目指し、全社員が一丸となって努力を続けていく姿勢を示しています。今後も多くのお客様に愛される存在であり続けるために、ホテル業界のニーズに応じた変革を続けていくことが期待されています。お客様の笑顔が、この会社の成長の源泉であり、全国の宿泊施設からさらに多くの人々に愛されることを願っています。