すかいらーくグループが約3,000店舗に導入した新しいキャリア育成システム

すかいらーくグループの新キャリア育成システム『ABILI Career』

すかいらーくグループは、約3,000店舗に新たなキャリア育成システム『ABILI Career』を導入しました。この革新的なシステムは、約10万人の現場従業員の成長と評価を支え、導入から約半年で昇給・昇格率が前年同期比の1.7倍に達しました。

背景：従来のシステムからの脱却

すかいらーくホールディングス（HD）は、従業員のキャリアアップを支援するため、長年にわたり紙ベースの評価基準を用いていましたが、それにはいくつかの課題が存在しました。特に、評価基準の一貫性や進捗状況の把握が難しかったのです。また、社員向けの評価システムがデジタル化されている一方で、アルバイトやパートスタッフの能力や知識に関する基準はブランドによって異なり、導入が困難でした。

顧客の多様化や商品サイクルのスピードアップが進む中、すかいらーくHDは、すべてのクルーが自己の成長過程を正確に把握し、客観的に評価を受けられる体制を整えることが重要であると認識しました。

開発：新たなキャリア構築のための協創

『ABILI Career』の開発は、すかいらーくHDが目指す姿とClipLine株式会社の理念「できるを増やす」が共鳴することで始まりました。従来型の経営手法だけではなく、現場の判断と行動が求められる時代に、クルー一人ひとりが成長を実感できる仕組みが必要になるとの共通認識がありました。

このプロジェクトでは、すかいらーくHDの豊富な育成ノウハウと当社の現場運用に強いプロダクト設計を融合し、柔軟かつ共通化された評価基準や昇格ステップを確立しました。店舗の実情に合わせ、マネジャーやリーダークルーが評価権限を持つことで、日々の業務の中で自然に成長を実感できる機会が製造されることが狙いです。

活用と成果：約半年間の成果と新たな学びの好循環

『ABILI Career』は2025年1月から本格的にクルー向けに導入されました。システム導入以前はランクアップの基準が不明確でしたが、新システムではきちんとした昇格基準が設けられ、必要なマニュアルや教材とリンクされるようになりました。これにより、自発的に学びに向かうクルーが増え、マネジャーとの連携による育成計画も進展しています。

さらに、評価権限がリーダークルーにも委譲されたことで、店舗内での育成や評価の流れが円滑になり、On-the-Job Training（OJT）の質も向上しました。定量的な成果としては、昇給・昇格率が導入後半年で50%を超え、前年同期の30%と比べて1.7倍に達しました。

このように、『ABILI Career』はクルー自身の成長ステップを明確にし、評価と承認のサイクルを店舗内に根付かせる結果をもたらしました。

まとめ：目指す未来に向かって

人事総務本部の久永進ディレクターは、ClipLineとのパートナーシップがこのプロジェクトのスタートとなり、クルーのキャリアを明確にする評価基準の設定が大きな役割を果たしたと述べています。クリアな昇格基準がクルーの動機づけにつながり、育成が活発化し、さらなるスキルアップと自己成長の姿勢が見えてきています。今後も『ABILI Career』を通じて、さらなる生産性向上とお客様へのサービス強化を目指していくことでしょう。

【参考資料：】

すかいらーくの取り組みや評価基準の詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。