カスタマーサクセスを実現する新サービス『Customer Bridge』の登場

新たなカスタマーサクセスソリューション『Customer Bridge』

ギグワークスアドバリュー株式会社は、2024年8月23日より新しいカスタマーサクセスソリューションサービス『Customer Bridge』の提供を開始します。このサービスは、顧客の生涯価値（LTV）を伸ばし、アドボカシーカスタマーを生み出すことを目指します。長年にわたるカスタマーサポートの実績を基盤に、クライアントとエンドユーザーとの「架け橋」となることを約束します。

サービス提供の背景

多くのスタートアップ企業は、成長段階でセールス体制の強化を図る傾向があり、ユーザー数が増加することでサポート体制の充実がますます求められます。自社でサポートを行うよりも、アウトソーシングする方がコストや品質の面で有利な条件が多いですが、これには適切なベンダー選びが重要です。実際に、この選定に失敗してしまう企業も少なくありません。

ギグワークスアドバリューは、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を長年手掛けており、ベンダー選定の成功例と失敗例を数多く見てきました。そのため、エンドユーザーに優れたサポートを提供することで生涯価値（LTV）の向上が期待できると信じています。近年、企業が「カスタマーサクセス」に注力する中、当社はこの分野を強化したサービスの提供に至りました。

カスタマーサクセスの実施項目

『Customer Bridge』のサービスは、ユーザーとのつながりを強化し、LTVを向上させることを目的としています。このサービスは特に、事業の成長期における様々な課題を明確にし、ユーザーを初期ステージから成長ステージに分類し、それぞれのステージに合わせた適切な施策を行います。

これにより、ユーザーの成長を後押しし、最終的にはLTVの向上と収益の拡大を実現します。ギグワークスアドバリューは、デジタル時代においても変わらない顧客の期待に応えるため、最新の技術とノウハウを駆使して、効果的なサポートを行うことを約束します。

ギグワークスアドバリューの企業理念

ギグワークスアドバリューは「ギグワークを創出し全てのステークホルダーに付加価値（プラスバリュー）を提供する」ことを企業のビジョンとして掲げています。このビジョンを実現するため、フィールドサポートやセールスプロモーション、コンタクトセンター業務を核とした事業を展開しており、マーケティングから運用支援までのサービスを一貫して提供できる体制を整えています。

現在、労働市場は急速に変化していますが、私たちは柔軟な働き方を推進し、より良い未来を創造することを目指しています。『Customer Bridge』により、企業と顧客の間に信頼を築き、共に成長を目指す関係を構築することが期待されています。

この新しい試みは、企業の成長を促進し、日本の労働市場に新しい風を吹き込むことでしょう。