モビルス、全機能統合の新AIチャットエージェントを発表

モビルス、全機能を統合した新AIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」発表

東京を拠点とするモビルス株式会社は、2026年8月3日に新しいAIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」の提供を開始しました。この新パッケージは、顧客対応に必要な5種類の異なるAIチャット機能を一つにまとめており、コンタクトセンター業務をさらに効率化することが期待されています。

新たな機能の統合

「MOBI BOT GenAI」では、定型的な質問から複雑な問い合わせまで幅広く対応する機能が詰め込まれています。特に、シナリオ、Vector Search、RAG（生成AI機能）、生成AIアクション、WebSearchといった五つの機能が統合されており、企業側は状況に応じて必要な機能を選んで活用することが可能です。

例えば、定型手続きの自動化にはシナリオ機能が有効であり、複雑な内容の問い合わせでは生成AIアクションが効果を発揮します。これにより、企業の顧客サービスは格段に向上し、自己解決の促進や業務効率を大幅に改善することができます。

導入から運用までの一貫支援

さらに、モビルスでは導入前のアセスメントから、稼働後の運用改善までを専任のチームがサポートします。これにより、“導入して終わり”ということはなく、実際の運用現場での活用を最大限に引き出すための支援が行なわれます。特に、データ分析やAIのチューニングにおいても、モビルスのスタッフが徹底的にサポート。これは高い継続利用率を誇る理由の一つにあたります。

安全性も考慮した設計

モビルスはまた、顧客データの安全管理にも力を入れています。「MOBI BOT GenAI」は、有人チャット「MOBI AGENT」とのシームレスな連携が特徴であり、特にクレジットカード情報や個人情報の取り扱いに関しては、PCI DSS準拠のセキュリティ機能が貼られています。金融機関や公共機関など、高度なセキュリティが求められる業種でも安心して利用できるのが大きなポイントです。

顧客体験の向上に向けた今後の展望

モビルスは今後も、「MOBI BOT GenAI」を通じてコンタクトセンターの顧客体験（CX）の質を向上させていく方針です。AIによる自動化だけでなく、有能な人材を活用した有人対応との連携を強化し、企業のCX向上に寄与し続けるでしょう。さらに、今後も生成AIを基盤とした新たなソリューション群を展開し、顧客ニーズに応えられるサービスを提供していく予定です。