クラウド電話『MOT/TEL』に音声自動応答システム導入可能プランを追加

クラウド電話『MOT/TEL（モッテル）』に音声自動応答システムが登場

株式会社バルテックが提供するクラウド電話『MOT/TEL（モッテル）』において、音声自動応答システムを利用できる新たなオプションが追加されました。これにより、従来のプラチナプランやプレミアムプランに加えて、ミドルプランやスタンダードプランでもこの便利な機能が利用可能になります。この変更は、特に中小企業にとって大きな変化となるでしょう。

クラウド電話の利便性

『MOT/TEL』は、電話対応の効率化やコスト削減を求める企業に対して、高度な機能を提供するクラウドベースの電話サービスです。このサービスは、お客様のニーズに応じたカスタマイズが可能で、企業規模や業界に応じた最適なプランを選択できます。また、従来の電話システムと比べて初期投資や維持費を抑えることができるため、様々な企業が導入を検討しています。

音声自動応答システムとは

音声自動応答システム（IVR：Interactive Voice Response）は、電話にかかってきた際に録音された音声案内を流し、発信者が選択肢を押すことで、適切な窓口に自動で振り分けるシステムです。これにより、無駄な待機時間を削減し、業務の効率化を図ることができます。

オリジナルガイダンス機能の魅力

新たに追加されたオリジナルガイダンス機能では、ユーザー自身が作成・録音した音声を登録し活用できるため、企業ごとに独自の案内を行うことが可能です。例えば、「新規のお客様は1番を、既存のお客様は2番を押してください」といった案内ができることで、顧客に対してより親しみやすい印象を与えることができます。

利用シーンの提案

音声自動応答システムには多様な利用シーンがあり、以下にその一部を紹介します。

1. 代表電話の一次対応
「〇〇株式会社でございます。営業の方は1番、サポートは2番を押してください。」
担当部署にすばやく振り分けることで、労力を大幅に削減します。

2. コールセンター・サポート窓口
「製品に関するお問い合わせは1、修理依頼は2を押してください。」
問い合わせ内容ごとにスムーズに接続。

3. 営業時間外のアナウンス
「本日の営業は終了いたしました。明日午前9時以降におかけ直しください。」
営業時間外でも自動で案内が可能です。

4. 繁忙時の待ち時間案内
「ただいま電話が混み合っております。お待ちいただくかWebフォームよりご連絡ください。」
顧客に安心感を与えられます。

5. キャンペーンやお知らせ
「現在、〇〇キャンペーンを実施中です。詳細はホームページをご覧ください。」
宣伝ツールとして活用できるため、効果的です。

まとめ

音声自動応答システムの導入により、電話窓口の品質向上や顧客対応の効率化が実現します。特に中小企業においては、手頃な価格で高度な電話機能を利用できるようになったことで、導入のハードルが大きく下がりました。企業のビジネス環境は変化し続けていますが、『MOT/TEL』を活用することで、より良い顧客サービスを提供できるでしょう。さらに詳しい情報や導入プランについては、公式サイトをご覧ください。MOT/TELについてはこちら。