ギグワークスアドバリューとATOMicaが業務支援で協業開始

ギグワークスアドバリューとATOMicaが業務支援体制を強化

ギグワークスアドバリュー株式会社は、ソーシャルコワーキングのスタートアップである株式会社ATOMicaと協業し、カスタマーサクセス（CS）を専門とする「KOMMONSカンパニー」を立ち上げました。この協力により、新たにCS部門を構築する企業や、体制を強化したいと考える企業に対し、業務設計から実務運用まで一貫した支援を提供することが可能となります。

協業の狙いと展望

現代のビジネス環境では、顧客との関係性がますます重要視されており、企業の成長を支えるために効果的なCS体制の構築が求められています。特に、顧客体験を向上させるための活動は企業の競争力を左右する要素です。ギグワークスアドバリューとATOMicaは、それぞれの強みを活かして、こうしたニーズに応えることを目指しています。

KOMMONSカンパニーでは、CS部門の設立に必要な業務設計やKPI設計、モニタリング体制の構築を行います。そして、その設計に基づき、ギグワークスアドバリューが業務プロセスのアウトソーシング（BPO）及び運用を担当します。この迅速かつ柔軟な体制により、顧客のニーズに応じた業務の拡張が見込まれています。

KOMMONSカンパニーの強み

KOMMONSカンパニーは、過去に200件以上の支援実績を持ち、CSの立ち上げや改善において高い専門性を誇ります。また、1,600名を超える国内最大級のCS専従コミュニティに基づき、各プロジェクトにおいて実務経験の豊富な人材をアサインできる体制が整っています。これにより、効果的かつ効率的な支援が実現されるのです。

一方で、ギグワークスアドバリューは2006年よりカスタマーサポートのBPO事業を展開し、2024年からはCS領域にも本格参入します。KOMMONSカンパニーによって設計された業務プロセスやKPIを、実際の現場で確実に運用する役割を果たすことが期待されています。

企業の未来への貢献

今回の協業は、単なる業務の支援にとどまらず、企業の顧客体験の向上と組織成長を強力にサポートするものです。両社は今後も、CS領域の専門知識をコアに、各企業が抱える課題を解決し、新たな価値を提供していく方針です。これにより、より良い顧客体験を実現するための基盤が築かれ、持続的な成長が加速されることが期待されています。