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スタッフDXサービス「STAFF START」10周年を迎える

株式会社バニッシュ・スタンダードが提供するスタッフDXアプリケーション「STAFF START」が、2024年に10周年を迎えました。2016年のサービス開始以来、STAFF STARTは健康的な成長を遂げており、多くの企業や店舗スタッフに支えられています。

成功の要因

2024年9月からの9年間で、STAFF STARTを介して流通された総額は2,212億円に達し、その内の約10億円が店舗スタッフへのインセンティブとして還元されてきました。この実績は性能の向上とスタッフの努力の結果といえるでしょう。資格あるスタッフたちは、オンラインとオフラインを駆使し、顧客との繋がりを強化してきました。

「STAFF START」のデジタル接客サービスは、店舗スタッフがオンライン（ECサイト）でも活躍できる環境を提供しており、その効果は明確です。特に、個人の年間売上が28億円に達する事例もあり、多くのプロフェッショナルたちが成功を収めています。

地域差と成功事例

興味深いことに、「1人あたりの売上」が高い地域は栃木県、石川県、富山県と、意外にも都市部が上位ではないことが示されています。この現象は、デジタル技術による接客体験の可能性を広げていることを物語っており、地方に住むスタッフも十分に成功を手にするチャンスがあることを示しています。

オムニチャネル接客への進化

STAFF STARTは、これまでのオンライン接客を超えて、「オムニチャネル接客」の構想を打ち出しています。この新たなアプローチにより、リアル店舗での接客体験がデジタルデータを活用してアップデートされることになります。AI分析に基づいたデータを活用し、スタッフは顧客の購買行動を理解した上での接客が可能となります。

STAFF STARTの進化は、オンラインとオフラインの垣根をなくし、あらゆる場所で顧客と接点を持つことを容易にし、より豊かな顧客体験を実現することを目指します。このビジョンの実現を通じて、「好きを、諦めなくていい世の中を。」というミッションが加速します。

今後に向けて

STAFF STARTは、既に30.2万アカウント以上が利用される人気のサービスへと成長しており、さらなる拡大が期待されています。今後はサービスの機能を充実させつつ、実績やデータを基にしたスタッフの評価制度の確立に取り組んでいく予定です。

詳細については、特設サイトやプレスリリースをご覧ください。また、新たなオムニチャネル接客構想についても、引き続きご注目ください。

特設サイト

プレスリリース

まとめ

「STAFF START」は、今後もスタッフの成長を支え、店舗とECの双方での接客を支援し続けていきます。業界全体の価値向上に寄与しながら、スタッフたちが「好きなこと」を追求できる環境の構築を目指していくことでしょう。

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