薬局向けカスタマーハラスメント対策オンラインセミナー開催のお知らせ

オンラインセミナー開催のお知らせ

社会保険労務士法人みらいパートナーズのグループ企業、株式会社リンク＆サポートは、2026年10月1日より施行されるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化に先駆け、特別オンラインセミナーを開催します。このセミナーでは、専務取締役の德丸宏美が登壇し、薬局でのカスハラに適切に対応するための方法や体制づくりについてお話しします。

セミナーの目的と背景

カスタマーハラスメント対策の義務化が求められる中、調剤薬局現場でも患者からの過度な要求や言動に対抗するための適切な対応策を整えることが重要です。薬局の従業員が安心して働ける環境を整えるため、具体的な事例をもとにした判断基準の確立と組織体制の整備が求められています。

本セミナーでは、「これってカスハラ？」と現場が迷う具体的なケースに対する準備や、実務に役立つ対応策を盛り込みます。

セミナー詳細

- タイトル: 「これってカスハラ？」そのとき、薬局はどう対応する
- 日程: 2026年10月1日（木）20:00～21:00
- 形式: オンライン（ウェビナー）
- 主催: 株式会社ファーマシフト（つながる薬局）
- 登壇者: 株式会社リンク＆サポート専務取締役德丸宏美

主なプログラム内容

- カスハラ対策義務化に関する概要
- 法改正のポイント
- 現場で迷わないための判断基準
- 具体事例から学ぶ、薬局現場で遭遇しうるケースとその対策
- 組織的な体制構築について

このセミナーは、以下のような方々に特におすすめです：

- 10月1日からのカスハラ対策義務化に備え、薬局内で求められる対応を整理したい方
- 薬局現場で想定されるカスハラに関しての判断基準を理解したい方
- カスハラの発生時に従業員を守るための対策と体制を整えたい方

登壇者プロフィール

德丸宏美（とくまるひろみ）

株式会社リンク＆サポート専務取締役を務める德丸宏美は、大和ハウスグループにおいて人材育成体制の構築や新入社員教育、管理職育成を担当。特にクレーム対応やカスハラ対策の分野で実績を積み重ねており、高い人気を誇っています。また、文部科学省主催の教育事業に参加し、海外での講義活動を経て、タイのシリトーン王女からも表彰を受けた経歴を持ちます。現在は企業の教育体制構築や人材育成に関する幅広い支援を行っています。