AIボイスボット「commubo」が医療介護求人サイトに導入され業務改善を実現

AIボイスボット「commubo」が医療介護求人サイトに新たな風を吹き込む

国内最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」は、電話業務にAIボイスボット「commubo」を導入しました。この取り組みは、業務効率の大幅な向上と、成果の改善を実現するものです。

導入の背景

「ジョブメドレー」は、成果報酬型のビジネスモデルを採用しており、サイトの利用促進が事業に直結しています。しかし、利用者の増加に伴い、リマインドコールの件数が増え、人手による対応では追いつかなくなっていました。そこで、AIボイスボットの導入が検討され、「commubo」が選ばれました。その理由は、同社が利用中のクラウド型CTI「BIZTEL」との連携がスムーズであることや、シナリオの高い編集自由度・拡張性にありました。

活用と効果

「commubo」の導入から3ヶ月目に入り、3種のリマインドコールが自動化され、架電業務が実施されました。特に、冒頭におけるスクリプトの改善が進められ、完了率が1.5割向上するという効果も表れています。このように、「commubo」は日々の運用改善にも寄与しています。

実績

- リマインドによるアクション数が、有人対応時から約7％増加。
- 数時間かかっていた架電業務が数十分に短縮。
- ボイスボット導入後、ネガティブな反応はほとんどなく、高い評価を得ています。

今後の展望

今後は、リマインドコールに加え、より複雑な対話を要するインバウンド業務への自動化を計画しています。さらには、生成AI型ボイスボットの導入も検討されており、ボイスボットによる新しい可能性が広がっています。

AIボイスボット「commubo」とは

「commubo」は、自然な会話に対応するAIボイスボットであり、多種多様な業務に適応可能な柔軟性を持っています。クラウド型のシステムと連携し、業務の自動化と効率化を実現するための機能が充実しており、様々な業界での活用が進んでいます。

株式会社ソフトフロントジャパンについて

株式会社ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの子会社として、通話やビデオチャットを通じたリアルタイムコミュニケーションを提供しています。AI技術を取り入れたサービスによって、電話業務の効率化に貢献しており、新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。

お問い合わせ先

「commubo」に関するお問合せは、以下の連絡先までお願いいたします。
株式会社ソフトフロントジャパン
電話：03-6550-9930
E-mail：[email protected]

以上が、AIボイスボット「commubo」の導入による効果と今後の展望です。このような取り組みが、医療介護業界にどのような変化をもたらすのか、今後も注目していきたいですね。