東京観光業務を効率化するAIシステム、FITが開発した新しい革命

株式会社FIT、AIを活用したツアー基幹システムを開発

株式会社FIT（東京都千代田区、代表取締役：木村智善）は、東京観光を訪れる外国人旅行者向けにプライベートガイドツアーを提供する「Tokyo Signature Tours」（運営責任者：Hyangmoon Huh）を支えるため、AIサジェッション機能を搭載したツアー予約、顧客、ガイド管理システムを新たに開発しました。

システムの重要性

この新システムは、顧客向けの英語予約ウェブサイト、管理側のダッシュボード、そしてガイド専用スマートフォンアプリの3つが一体となったプラットフォームです。これにより、予約の受付からオンライン決済、ガイドとのマッチング、AIを活用したパーソナライズされたツアーコース作成、さらには当日のタスク管理、ツアー後のレビュー管理に至るまで、一連の業務を一本化して管理することが可能になりました。

Tokyo Signature Toursの特徴

Tokyo Signature Toursは、旅行者の個別ニーズに応じたオーダーメイドのプライベートツアーを提供します。一般的な観光ツアーではなく、旅行者の興味や好みに合わせて、神社や地域の飲食店、アートスポットなどを組み合わせたユニークな体験を提供することで、多様な観光スタイルに応えることを目指しています。特に、低評価がちな団体ツアーとは異なり、彼らは一組ごとにツアーをカスタマイズする点が特長です。

業務効率を高めるシステム

この新しく導入されたシステムにより、Tokyo Signature Toursは業務の効率化を実現し、顧客満足度向上を図ります。顧客からの予約情報の収集やガイドのマッチングを一元化することで、より迅速で適切な対応が可能になります。また、AIによる工程作成機能があるため、旅行者一人ひとりの希望に基づいた最適なツアーを提案できるのです。

予約からガイド候補の提案、工程作成、当日の進行管理、レビュー集計に至るまで、業務のあらゆる面を効果的に管理できる体制が整いました。

システム開発の背景

Tokyo Signature Toursでは、旅行者一人ひとりのニーズを理解するために、希望日や参加人数、言語、観光エリア、旅行スタイルなど、さまざまな条件を詳しく確認する必要があります。さらに予約受付後には、決済やガイドの稼働確認、顧客の希望に応じたガイド候補の選定以及びツアー工程の作成、当日の進行管理など、業務は多岐にわたります。

これまでは、担当者の経験に依存する場面が多かったですが、システムを活用することでこうした属人化を解消し、業務プロセスを標準化することが可能になりました。個別のツールや手作業から、この統一されたプラットフォームへの移行により、業務の運営がより効率的になるでしょう。

Tokyo Signature Tours運営者のコメント

運営責任者のHyangmoon Huh氏は、「我々はゲスト一人ひとりの興味や旅行スタイルに寄り添ったツアーを提供しています。新しいシステムにより、業務がより効率的になることを期待しています。AIを活用することで、ゲストのニーズに合ったツアー体験の質を向上させていきたい」と述べています。

株式会社FITのビジョン

株式会社FITの代表取締役、木村智善氏は、「観光事業のDXにおいて、単なる予約ツールを超え、ツアーの全体を一元的に管理することが求められています。この新システムの導入によって、Tokyo Signature Toursが大切にするパーソナライズ体験を維持しながら、業務効率化を図ることができると確信しています」とコメントしました。

今後も株式会社FITは、企業の多様なニーズに応じたシステム開発を推進し、観光業界の発展に寄与していく考えです。