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ECサイトのCVR改善サービスがさらなる連携

最近、エンパワーショップ株式会社は、CVR改善サービス「ResolVoost」と、フューチャーショップが提供するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」との連携を開始しました。この連携がもたらす可能性について掘り下げてみましょう。

「ResolVoost」って何？

「ResolVoost」とは、顧客の不安や疑問を解消し、購買行動を促進するために設計されたサービスです。ECサイトを訪れるユーザーが持つ「素材や原材料は何か」といった小さな疑問を、その場で解決できるFAQを自動表示するという機能があります。これは、通常のFAQとは異なり、訪問者のニーズに合わせた瞬時のサポートを提供します。

連携によるメリット

このサービスの導入により、futureshopを利用しているEC事業者は、顧客が抱くさまざまな不安を解消する手助けができるようになります。具体的には、商品のページに訪れたユーザーに対して、最適なタイミングでFAQが表示されることにより、顧客のためらいを解消し、購買意欲を引き出すのです。この仕組みが売上向上に貢献し、問い合わせ数の削減にもつながると期待されています。

具体的な機能と成果

「ResolVoost」は、ECサイト内での顧客行動を分析し、どのページにどのような疑問が寄せられているかを常時把握、その情報に基づいてFAQを自動で選定・表示します。実際に導入したアパレルや食品販売業者では、売上が10％向上し、問い合わせ数が30％も減少した事例も報告されています。これにより、EC業者は効率的に運営しつつ、顧客の満足度向上を同時に実現できます。

初期設定と手間なし

エンパワーショップは、事業者が必要とするFAQを100問以上にわたって用意しており、初期設定から実装、さらにはプロによるFAQコンテンツの作成まで一貫してサポートします。これにより、何を聞かれるか見当がつかない事業者や、FAQ作成にかける時間がない人でも、スムーズに導入を進めることが可能です。

「futureshop」とは？

一方で、「futureshop」は、自由度高くサイトデザインのカスタマイズやコンテンツ更新を行えるSaaS型ECサイト構築プラットフォームです。このプラットフォームは、顧客のファン化を促進するための機能も豊富に備えており、店舗とECサイト両方のデータを一元管理することができます。これにより、オンラインとオフラインの顧客体験をシームレスに結びつけることが可能です。

まとめ

エンパワーショップとフューチャーショップの連携は、ECサイト運営において大きな革新をもたらす可能性を秘めています。顧客の不安を解消する「ResolVoost」と、柔軟なカスタマイズが可能な「futureshop」の組み合わせにより、EC事業者はより高い売上を目指すことができるでしょう。今後の展開に注目が集まります。

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Wiki3: 東京都 港区 futureshop エンパワーショップ ResolVoost