ナビプラス、レビュー管理に新たなAI機能を追加し効率化を実現

ナビプラスが新たにAI機能を搭載した理由

ECサイト運営において、商品レビューは商品の購買意欲を高める重要な要素です。ナビプラス株式会社は、レビュー管理サービス「NaviPlusレビュー」にAIを活用した返信コメント作成サポート機能を新たに追加しました。この機能の導入により、EC事業者はレビュー返信にかかる労力を大幅に軽減し、効率的な運用を実現できます。

1. なぜAI機能が必要か

多くのECサイトでは、競争が激化している中で、購入意欲を高めるためにレビュー機能が必須とされています。しかし、一定数のレビューが投稿されると、それに対する返信が必要になります。これまでEC事業者は、返信業務に多くの時間とリソースを割かなければならず、その結果、リソース不足が問題となっていました。そこで、ナビプラスはAIを用いてこの課題を解決することを目指しました。

2. 新機能の具体的な内容

「NaviPlusレビュー」の管理画面において、ショップカテゴリや返信コメントの文字数、高評価・低評価のレビューに応じた返信のサンプルを事前に登録することができます。そうすると、商品レビューが投稿されるとAIが自動的に返信コメントを生成します。運営者は生成された文章を確認し、必要に応じて修正した後にサイトに公開します。

3. 作業効率化と高品質な返信

この新機能により、EC事業者はレビューへの返信を迅速に行えるだけでなく、一貫性のある高品質な返信を提供できるようになります。つまり、特定の社員に依存することなく、スムーズな運営が実現するのです。また、2025年6月30日まで無償でこの機能を利用できるため、コスト面でも導入しやすいことも魅力です。

4. 実際の声

「NaviPlusレビュー」を導入している株式会社トレードワークスの小谷瀬マネージャーは、「この機能により、レビュー対応のスピードが向上し、高品質なコメントを通じてお客様とのコミュニケーションがより良くなることを期待しています」と述べています。

5. 今後の展望

ナビプラスは、既に多くの日本のECサイトで利用されている「NaviPlusレビュー」にさらなる機能を追加していく予定です。商品の信頼性や顧客満足度向上に寄与し、EC事業者の収益を上げるサポートをします。今後も新しい技術を駆使して、運営者の負担を軽減し、より良いコミュニケーション体験を提供できるよう努めていきます。

6. 会社概要

ナビプラスは、デジタルガレージグループの一員として、マーケティングに特化したEC支援ツールを提供しています。2010年に設立されて以来、ECサイトの運営をサポートするためのさまざまな機能を開発・提供してきました。ナビプラスの取り組みは、業界内でも高く評価されており、今後も進化を続けることでさらなる価値を顧客に提供していくことが期待されています。