西武鉄道とfindが提携！新たな「落とし物クラウド」を導入

西武鉄道が新システム「落とし物クラウドfind」を導入

西武鉄道株式会社は、株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」を2026年2月1日から導入することを発表しました。この新しいサービスは、駅や列車内で忘れた物をより簡単かつ迅速に取り扱うためのものです。

落とし物の取り扱い現状

西武鉄道では、年間約25万件もの忘れ物が扱われています。現在は、駅のスタッフがその情報を手作業でシステムに登録しているため、登録や検索に時間が掛かることが多く、利用者の手間が増える要因ともなっていました。また、利用者が忘れ物について問い合わせをする際には、駅まで足を運ぶか、専用の電話番号に連絡する必要がありました。このような状況を改善すべく、今回のシステム導入が決定されたのです。

新サービスの特長

「落とし物クラウドfind」の導入によって、利用者は自分のスマートフォンやパソコンを使用して、24時間いつでも忘れ物に関する問い合わせが可能になります。チャット形式での対応となるため、従来の電話でのやりとりよりもスムーズなコミュニケーションが可能です。

さらに、スタッフが忘れ物の写真を撮るだけで、AIを活用した画像認識により特徴を自動的に読み取ることができ、正確かつ迅速に登録が行えるようになります。つまり、これまでよりも短時間で、なおかつ高い確率で忘れ物を見つけることができるのです。

お問い合わせ方法

導入されるサービスは、以下の手順で利用可能となります：（1）西武鉄道の公式ウェブサイトにアクセスし、「お忘れ物」ページからfind専用ページに進みます。（2）メールアドレスを登録し、（3）届いたリンクから忘れ物の情報を入力します。その後、登録された情報を基に、チャット対応時間内に忘れ物を探します。

注意点

利用するにあたっての注意事項もあります。システムメンテナンスなどでサービスが一時的に停止することがあるため、その旨を理解しておく必要があります。加えて、遺失物の捜索範囲は西武鉄道の路線に限られるため、他社線での忘れ物に関しては、各社に直接お問い合わせをする必要があります。尚、サービス開始日は2026年2月1日で、チャット対応時間は9:30から17:00までとなります。また、それ以降の問い合わせには翌日以降に回答が行われることもあるため、注意が必要です。

新たに所沢駅南口に設置される「お忘れ物取扱所」は、2026年2月1日から営業を開始し、忘れ物の返還業務を行います。このサービスの導入によって、より多くの人々が安心して西武鉄道を利用できる環境が整備されることが期待されます。

まとめ

「落とし物クラウドfind」は、最新の技術を活用し、ユーザーの利便性を向上させるための新しいサービスです。このシステムによって、忘れ物に関する煩わしさが解消され、よりスムーズな利用体験を提供することが可能になると言えるでしょう。うまく使いこなすことで、忘れ物のストレスを軽減し、快適な鉄道利用を実現しましょう。