ユミーとエスクリが手を組み新たなウェディング接客システムを導入

ユミーとエスクリ、ブライダル接客の新時代を切り開く

Umee Technologies株式会社（以下、ユミー）が開発したAIプラットフォーム『Front Agent』が、ブライダル事業を展開する株式会社エスクリに導入されました。この仕組みが導入されることで、挙式や披露宴の企画・運営に新たな接客モデルが加わります。東京を拠点にするエスクリは、顧客が求める情報の質とスピードを高めることを目指しています。

背景と市場の変化

近年、SNSやオンラインメディアの発展に伴い、挙式や披露宴に関する情報が手に入りやすくなり、顧客の理解度も深まっています。そのため、プランナーには幅広い知識と深い洞察力が求められるようになり、個々のニーズに合わせた提案が重要視されています。従来は、ベテランプランナーの経験や技術に依存していた接客クオリティの向上が急務となっています。特に、経験を言語化し体系化することが課題として浮上しました。

このような背景から、ユミーの『Front Agent』を導入し、一部店舗で運用がスタートしました。このシステムは営業プロセスの各領域をシームレスにデータ活用し、プランナーの育成環境を短期間で整えることに寄与しています。

『Front Agent』とは？

『Front Agent』は新人からトップセールスまでを育成するためのコネクテッドセールス・プラットフォームです。Web会議、電話、対面の商談からAIが議事録を自動作成し、CRMツールに報告する手間を省きます。AI技術による具体的なレコメンデーションや話者心理の分析、会話の文脈を可視化し、プランナーによる高品質の接客を実現します。また、商談アシストAIは、営業活動の勝ち筋を解析し、行動の変革をもたらします。これにより、商談準備にかかる時間が大幅に短縮されています。