リラクゼーションブランドCOFOが新しいチャットボットサービスを導入

新世代のショッピング体験を提供する「COFOアシスタント」

理想の自分空間を創出することを目指すリラクゼーションブランド「COFO」は、公式サイトに新たな機能を導入しました。それが「COFOアシスタント」と呼ばれるチャットボットサービスです。この新機能は、お客様のお買い物体験をよりスムーズにするために設計されており、24時間365日ご利用可能です。

「COFOアシスタント」の特徴

「COFOアシスタント」は、リラックスと集中をテーマにした商品を展開する株式会社COFOがカスタマーエクスペリエンスの向上を目指して開発したシナリオ型チャットボットです。多くのお客様からの問い合わせ内容を元にしたシナリオを数多く用意しており、各製品に関する問い合わせやトラブルシューティング、さらには配送状況の確認、領収書の発行、商品や保証情報の照会等にも迅速に対応いたします。

このチャットボットを利用すれば、従来よりも手軽に情報を取得することが可能となり、弊社のカスタマーサポートチームへの負担も軽減されます。江沢弘輝社長は、「日々、数多くのお問い合わせが寄せられる中、迅速に対応できないことがある」と述べ、お客様の期待に応えられるよう努めた結果がこのサービスであると語ります。

事業拡大に向けた取り組み

今回の「COFOアシスタント」の導入は、顧客満足度を向上させるだけでなく、現在進行中の事業拡大フェーズにも貢献するものです。COFOはカスタマーサポートチームのメンバーを新たに募集中であり、このチャットボットがその業務を支える役割を果たすことが期待されています。興味のある方は、COFOの公式サイト内の採用ページを参照することができます.

COFOのこれまでの歩み

COFOは2016年に千葉県山武市で設立以来、「リラックス×集中力」を開発理念として、豊かな暮らしを支えるアイテムを提供してきました。特に「COFO Chairシリーズ」や「COFO Deskシリーズ」、「COFO無重力モニターアームPro」においては、Makuakeでのフィナンシングで成功を収め、最も注目されるプロダクトとされています。また、「COFO無重力モニターアームPro」は、国際的なデザイン賞を数多く受賞し、品質とデザインにおいても高い評価を得ています。