通信事業者の競争力を変える新たな視点、「支出効果」とは？

通信事業者の競争力を変える新たな視点

通信市場はいま、非常に競争が激化しています。このシーンで重要になるのが、A.T. カーニーが発表した「グローバル競合ベンチマーク分析（GCB）」です。このレポートは、通信事業者の業務活動60以上を詳細に比較し、特に「支出額」から「支出効果」へと視点を移すことが必要であると提案しています。

GCBの概要と目的

GCBは毎年、50〜100社の通信事業者を対象に行われ、業務の損益構造や支出の効果を把握するためのフレームワークです。本レポートの中心には、「エグゼクティブ・ダッシュボード」があり、業務全体にわたってコストと業績ギャップを見える化します。これにより、通信事業者はコスト削減だけでなく、その支出がどのように競争優位に寄与しているかを見極めることができるようになります。

支出構造の見える化

エグゼクティブ・ダッシュボードはアクセス層から人事まで、さまざまな業務活動の総コストを整理し、同業他社とのパフォーマンス・ギャップを示す機能を持っています。このデータにより、通信事業者は自社の支出構造を一部門ではなく、全体的な視点から把握できます。収益への圧力が高まっている今、コストを抑えつつその有効性を検討することが示唆されています。

欧州を起点に広がるGCB

GCBは当初、競争の厳しい欧州市場から始まり、現在はグローバルに運営されています。この変遷により、顧客構成や導入技術、業務規模といった多岐にわたる要因が影響し合う通信市場の特性を深く考慮したベンチマーキングが可能となりました。各社のデータを標準化することで、国や業種を越えた意味のある比較が実現します。

競争優位を生む仕組み

通信事業者は、そのコスト構造を分析するにあたり、単純な数字の比較だけでは済まされないとGCBは示しています。顧客構成や導入する技術、さらにネットワークの電力消費などは、比較を難しくする要因です。これらを踏まえて適切に比較対象を定義することで、経営陣はギャップの根本原因を特定しやすくなり、継続的な業務改善に向けた強固な基盤を作ることが可能になります。