顧客の声を経営戦略に生かすInsight Techの最新レポート

顧客の声を経営に反映する新たな試み

株式会社Insight Techは、顧客や生活者の声、いわゆるVoC（Voice of Customer）を重要な経営資源と位置付けています。この度、同社は「VoC経営レポート」を発表し、VoC経営実践におけるトレンドや具体的な成功事例をまとめました。レポートは無償でダウンロード可能で、企業経営者やマーケティング担当者にとって有益な情報が満載です。

VoC経営の必要性と多様化する課題

今日の企業は、顧客の声に耳を傾け、その声を活かした経営戦略を実現する必要に迫られています。特に、SNSの普及により、顧客の意見は瞬時に広がり、企業に与える影響は大きくなっています。そのため、VoCを経営に組み込むことの重要性はますます高まっています。

Insight Techは、顧客の声を効率的に収集・分析し、経営課題の解決や新たな価値創出に繋げるための具体的なトレンドテーマとして以下の4つを挙げています。
1. 自社VoCを基にした課題発見体制の構築
2. SNSからの新たなアイデアの発見
3. パーパスの浸透度をバイアスなくモニタリングする方法
4. 生活者のペインに基づく新商品の開発

これらのテーマに関して、企業は多様な対応を求めており、Insight Techに寄せられる相談が増加しています。

成功事例の紹介

レポートには、各トレンドテーマに基づいた具体的な成功事例も掲載されています。その中の一つでは、自社に寄せられたVoCを分析し、優先的に取り組むべき課題を特定した企業があります。このアプローチにより、企業は顧客のニーズを的確に把握し、迅速に対応策を講じることができました。

また、別の企業はSNSの投稿を活用して、顧客から新たなアイデアを抽出する体制を整えました。これにより、市場の動向をいち早くキャッチし、革新的な商品を生み出すことに成功しています。

パーパスの浸透度を可視化する事例では、顧客からのフィードバックを集約することで、企業の理念がどの程度の支持を得ているのかを明確にし、次のステップへと繋げました。
さらに、顧客の日常生活におけるペインを起点にした商品開発では、実際の生活者の困りごとを解決する商品を生み出すことに成功した企業が紹介されています。

結論

VoC経営は、顧客の声を重視した経営手法として今後のビジネス環境においてデファクトスタンダードとなるでしょう。Insight Techの「VoC経営レポート」は、その最前線を知るための貴重な資料です。興味のある方はぜひ、レポートをダウンロードし、最新のトレンドをキャッチしてください。

レポートのダウンロードはこちらから
詳細な内容は、実際のレポート内で確認できます。

会社概要

株式会社Insight Techは、マーケティング調査、データ解析、ブランディングなどの企業支援を行う会社です。設立は2012年で、所在地は東京都新宿区にあります。詳細な情報は、公式ウェブサイトで確認できます。

このように、Insight Techは顧客の声を経営に反映させる取り組みで、企業の成長を支援しているのです。